县人民医院保洁服务投标文件.doc

目 录 目 录 1 一、开标报价一览表 6 二、投 标 书 7 三、法定代表人授权委托书 8 四、关于资格的声明函 10 五、投标人承诺函和反商业贿赂承诺书 11 １、投标人承诺函 11 ２、反商业贿赂承诺书 12 六、投标报价一览表 13 附表１：保洁费用测算表 14 七、拟用于本项目的主要技术人员、管理人员情况表 15 １、技术人员、管理人员表格 15 ２、简历和相关资质资格证明文件复印件 16 八、保洁服务需投入的设备和材料清单 31 １、清洁设备配备明细表 31 ２、清洁药剂一览表 36 ３、清洁工具一览表 37 九、保洁服务的整体设想及策划、保洁服务实施方案 39 第一章 保洁服务的整体设想及策划 39 第一节　项目环境分析 39 第二节　对本项目保洁服务的特点分析 40 第三节　管理体系 44 第四节　预期达到的管理目标 48 １、管理目标 48 ２、标准化建设目标 48 ３、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作 49 第二章?保洁整体方案 49 第一节 总体原则 50 １、科学清洁，正确养护 50 ２、安全作业与规范化作业相结合 50 ３、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 51 ４、消杀工作 52 第二节 标准化推行工作实施方案 52 １、标准化实施标准： 52 ２、标准化实施步骤： 53 第三节　保洁范围 56 1、服务工作范围 56 2、清洁服务工作的地域范围和内容 56 第四节　环境卫生管理 57 １、环境卫生管理措施 57 ２、保洁服务要求与质量标准 61 第五节　环境卫生作业程序 65 第六节　清洁用品使用程序 69 第七节　环境卫生检查制度 70 一、员工自查 70 二、领班巡查 71 三、主管抽查 71 四、医院考核 72 第八节　沟通与需求识别 72 十、服务及质量承诺 75 第一章 管理架构设置与人员的配备 75 一、管理中心组织架构图 75 二、物业管理中心部门设置与职责说明 75 （一）人员配备计划 76 （二）人员配备方案及标准 76 第二章 人员的招聘与管理制度 78 一、人员招聘 78 二、人员管理制度 79 第三章 人员的培训与管理制度 82 一、人员培训 82 二、人员考核 87 第四章 人员的管理 94 第一节 员工岗位职责 96 １、项目经理岗位职责 96 ２、领班岗位职责 96 ３、保洁员岗位职责 97 ４、专项人员岗位职责 98 ５、ICU清洁员岗位职责 99 ６、品质员岗位职责 101 ７、设备维修岗位职责 102 第二节　奖罚条例 102 １、奖励： 102 ２、罚款 103 第三节　考勤、培训、会议制度 103 １、考勤制度 103 ２、培训制度 104 ３、会议制度 104 第四节　制度和档案的建立与管理 105 一、管理规章制度的建立与管理 105 二、档案资料的建立与管理 106 三、保洁档案资料的管理 106 第六节　其他方面服务要求 107 一、仪表、仪容要求 107 二、行为规范 107 三、劳动纪律 108 四、理论知识、操作技能要求 108 第五章 日常工作管理 109 第一节　日常保洁工作要求与流程 109 第二节　卫生分类保洁标准明细表 112 １、走廊、楼道、楼梯类 112 ２、卫生间、水房、洗漱间类 112 ３、公共设施、场所、大院类 113 ４、病房 、急诊室、手术室类 114 第三节　医院清洁作业规范 115 １、 保洁作业规范 115 ２、 保洁安全规范 117 第六章、消毒规定 118 （一）共性消毒要求 118 （二）门诊消毒隔离制度 118 （三）垃圾污物处理消毒隔离制度 119 （四）垃圾车 119 （五）拖把 120 （六）最常用的化学消毒剂及功能 120 七、消毒操作规程 121 第七章　公司管理制度 123 1、劳动人事管理制度 123 2、财务制度 133 3、档案管理制度 141 4、文印管理制度 143 5、公文管理办法 144 6、财产管理办法 145 第八章　清洁应急预案 146 １、暴雨暴雪天气的应急方案 146 ２、初期火警处理方案 146 ３、火灾紧急处理程序 147 ４、楼层内发生水管爆裂的应急方案 148 ５、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 148 ６、停电应急方案 149 ８、物品遗失领取流程 150 ９、病患者突然间死亡处理流程 150 １０、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案 150 １１、医患冲突的处理流程 151 １２、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程 151 １３、抢劫、爆炸事件的处理流程 152 14、发生重大疫情或突发公共卫生事件时保洁应急预案 152 第九章 质量承诺 153 项目管理总体目标