司机文明礼仪培训.ppt

* 司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严需要注 意： ㈠ 注意目光 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。 长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直用一种直勾勾的目光盯着对方，也是非常失礼的。 行车中的礼仪 二、礼貌待客，服务周到 （一）言行文明，举止得体 * ㈡ 保持微笑 自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是受到表扬时还以微笑等，都会使微笑更具风采和魅力。 但，对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候，就要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们的嘲笑和讥讽。 行车中的礼仪 二、礼貌待客，服务周到 （一）言行文明，举止得体 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯 行车中的礼仪 二、礼貌待客，服务周到 （一）言行文明，举止得体 驾驶员为什么需要微笑服务？ 保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气 创造财富 行车中的礼仪 二、礼貌待客，服务周到 （一）言行文明，举止得体 * 行为举止是心灵的外衣。 专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。 ㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。 行车中的礼仪 二、礼貌待客，服务周到 （一）言行文明，举止得体 盯视他人 司机不受欢迎的举止 在车内吸烟 在车内吃东西 车内窃笑 摇下车窗吐痰 小动作太多：挠头、抠耳朵等 将杂物抛出窗外 行驶中使用手机 司机接待礼仪反面案例 司机接待礼仪反面案例 通过后视镜“窥视”后座的乘客， 在车门口等待时吊儿郎当 与客人过度” 亲密” 司机接待礼仪反面案例 司机接待礼仪反面案例 不为客人开车门, 只顾自己开车 司机接待礼仪反面案例 卷起袖起 ,开怀大笑 司机接待礼仪反面案例 如果需要接打手机，先征求客人的意见，靠边停车后再接听电话，以保证自己和其他乘客的安全。 * ㈣ 不受欢迎的举止 盯视他人 在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常无礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，又是在天气炎热的季节，司机们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。 车内窃笑 当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是当什么事都没有发生一样。 （一）言行文明，举止得体 行车中的礼仪 二、礼貌待客，服务周到 * ㈣ 不受欢迎的举止 司机人员“反客为主” 随便打开车窗或者按照自己的需要调节车内温度。司机是为乘客服务的，所以应该在征求乘客同意的前提下打开车窗，但开着空调开窗的行为是不受欢迎的。 往车外扔垃圾、吐痰 是一种非常不文明、有损形象的行为。 车内吸烟 属违法、违规行为。给乘客带来不轻松、不愉快的心情，且影响和危及乘客身体健康，不可接受的。 行车中的礼仪 二、礼貌待客，服务周到 （一）言行文明，举止得体 * ㈣ 不受欢迎的举止 行驶中使用手机 司机的首要职责是安全驾驶。行车中使用手机是交通法禁止的驾驶行为。如有需要接听来电，必须用耳机或篮牙接听，并长话短说。 从后视镜盯视 这不管是有意还是无意，都会让后排的人不自在。 其他不得体行为 ⅰ 红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。ⅱ 打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。ⅲ 咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡。ⅳ 播放音乐，要