卓越主管课程.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 提供表格；15分钟准备时间； 明确写出你准备怎么说、怎么做； * * * * * * * * * * 变革 * * 5 提供表格 招聘 行为模块 – 管理员工表现 明确目标 反馈 培训 激励 沟通 发展 行为模块 – 管理员工表现 在工作中,员工需要时间来完全适应和学习新的技能. 确保有足够的时间让员工达到“游刃有余”的层次. 另外,通过完成认证程序来确保你跟踪落实每一项发展的能力. 发展 行为模块 – 管理员工表现 新员工 实习生 老员工 有潜力的 员工 新晋升领班 领班 发展对象 招聘 行为模块 – 管理员工表现 明确目标 反馈 培训 激励 沟通 发展 变革 行为模块 – 管理员工表现 变革 变革 客源变化 科技发展 大众趋势 ...... 客人的需求 行业竞争 部门变革 行业趋势 ...... 酒店的需求 新生代 员工成长 ...... 员工的需求 变革 课程概览 理论模块-影响个人绩效的因素 行为模块-管理员工表现 应用模块-四种管理风格 理论模块-成功主管担当的角色 能力 意愿 原点 A C D B A-影响 B-启发 C-指导 D-澄清 管理风格 应用模块 – 四种管理风格 我们的员工 管理风格 回顾你的员工，将他们分别归类到四种管理风格中 应用模块 – 四种管理风格 管理 员工表现 明确目标 反馈 培训 招聘 激励 沟通 回顾 A-影响 B-启发 C-指导 D-澄清 发展 变革 改变的过程是极具压力并艰难的。 为确保你获得成功， 最重要的是保持积极的态度； 对你的职责和你的员工保持积极的态度， 将使你能够在成长的道路上战胜任何挑战。 结束语 让我们迈向成功主管 5 5 5 5 5 我们是否还有其他的状况出现？？？导致员工的工作不佳 小组讨论；10分钟 讨论-我们可以控制什么？我们可以做什么？ * * * * * * * * 理论模块 – 影响个人绩效的因素 知识 技能 核心信念 形式偏好 自然能力 愿望 个人工作表现6个影响因素 理论模块 – 影响个人绩效的因素 明确的期望 机会/锻炼 沟通 结果 工作系统 文化 组织对工作表现的6个影响因素 理论模块 – 影响个人绩效的因素 反馈是 使人表现优秀的 重要方法 课程概览 理论模块-影响个人绩效的因素 行为模块-管理员工表现 理论模块-成功主管担当的角色 行为模块 – 管理员工表现 我们为什么 这么做？ 预防问题 改进本部门 工作表现 减少自身压力 挫折和激怒 招聘 行为模块 – 管理员工表现 明确目标 反馈 培训 激励 沟通 发展 变革 招聘 行为模块 – 管理员工表现 行为模块 – 管理员工表现 这是主管应该具备的一项最重要的行动方案之一。 每次招募一位新的员工， 雇佣具有期望达到能力的人 他都会带来非比寻常的 改变文化、提高知识或技能以及提供不同观点的机会 招聘 行为模块 – 管理员工表现 发布招聘 信息 岗位需求 部门面试 双向筛选 入职培训 招聘流程 行为模块 – 管理员工表现 运用现有的优秀员工作为标准设置该职位需要的技能，知识，能力，特性等 使用正确的方法评估申请人的能力，如面试、能力测试、现场评估等 测试、修改、实施评估方法 始终如一的遵循评估方法 招聘方法 行为模块 – 管理员工表现 精准招聘 可以培养 知识-知道为什么做 技能-会不会做 生理-像不像做。。。的样子 社会角色-表现出是否要做 很难改变 价值观-值不值得做 自我定位-是否该我做 人格特质-适不适合我做 工作动机-我愿不愿意做 招聘 行为模块 – 管理员工表现 目标 行为模块 – 管理员工表现 工作目标可以表现为： 宏观的方面表现为公司的战略计划， 中层方面表现为团队的计划和目标， 微观方面表现为个人发展计划/工作状态/产品质量 目标 行为模块 – 管理员工表现 明确目标的五个特性 S M A R T 具体性 量化指标，如预定年收入、月收入、客户满意度 能衡量 数字化、视觉化、可检查、可修正 能达到 梦想要远大，目标要合理，建立短、中、长期目标 合理性 实现后能让员工受益，让员工兴奋 时限性 给主要目标加上最后的实现日期 行为模块 – 管理员工表现 明确目标 设定目标 回顾员工的岗位职责，为部门新员工制定入职后3天的工作目标 在A4纸上写出详细内容，和小组分享你的想法，小组推荐最优秀者向全体展示 招聘 行为模块 – 管理员工表现 明确目标 沟通 行为模块 – 管理员工表现 沟通 传递交换信息的过程 公开途径 私人途径 行为模块 – 管理员工表现 沟通三要素 言辞 身体语言 语音语调 7% 38% 55% 行为模块 – 管理员工表现 沟通三要素 身体语言 距离 姿势 手势 面