残次品赔偿制度.doc

广州零售事业部 残次品控制、处理流程、报损制度与残次品赔偿制度 为规范、完善货品的管理制度与保管制度，减少、杜绝人为而产生的人为残次货品，特制定此制度如下。 以下若干因素导致货品出现人为残次货品，不能做退货处理 收到货品三天时间内，务必检查货品是否完整，如：单脚，发黄，错码，错款，逾期不能退回自营仓 开箱时务必小心开箱。因开箱工具过于锋利而造成人为次品不能退仓 货场货品摆板应及时更换，特别白色的服装、鞋子(每星期更换一次)，因此造成的次品不能退仓 在销售过程中因没有检查，而把串码货品销售给消费者。（如：鞋子大小不一，套服上衣与裤子码数大小不一），因此出现的次品不可以退仓。 货品归位时，应注意服装袋子是否包装好，特别是白色货品，切勿因人为弄脏而产生人为次品 自然因素造成人为次品，如潮湿天气，切勿把服装放在地板上，应上架 店铺退残次品流程 店铺确认次品属性 在残次部位做明确标识 填写退货申请表给区域货管同意 店铺打调出店连同申请表一起退到自营仓 交仓车拉货回自营仓 店铺确认次品是属于人为造成损坏还是产品本身质量问题，如属产品本身质量 问题可作退仓处理 店铺必需在残次部位用贴纸或箭头作明确标识，并在次品包装表面贴上纸条，上面写明店铺名称及残次原因。以方便处理次品的同事进行核对 填写次品申请，必须区域的货管签名方可退货 残次品退货必须符合以下条件方可退回自营仓，否则将原样退回店铺。 A：未销售、或已销售服装必须有透明袋包装，已销售鞋子必须清洗干净并附带干净鞋盒 B：未销售货品必须附有吊牌 C：已销售货品必须附有销售小票或电脑小票 备注：所退货品没按以上规定退货者，一律不予处理 注意事项： 残次品需定时处理不可以积压太久。店铺平时应该做好产品维护工作，避免因人为造成的产品残次所带来的损失。 退回自营仓残次品处理 广州自营仓收到店铺残次货品后发现有以下情况，将货品返回给退货店铺 残次位置没用粘胶标明,脏或没吊牌,没小票的物品 已销售货品没清洗干净 服装没有用胶袋包装 过季货品放在店铺仓库时间过久，自上市时间计起期限为半年 广州自营仓残次品退到广州大仓 自营仓收到店铺残次品后，经检查、核对码数与数量无误后退到广州大仓 广州大仓收到残次货品后根据货品的实际情况作出处理：A：代表入帐 B：代表返回 C：代表待修 广州大仓检查残次货品属于人为次品的将会返回自营仓，自营仓根据实际情况将给予处理方案，如低价处理、返回店铺、报废。 低价处理货品范围：不能退回广州大仓或大仓不给予处理的当季或过季货品，影响店铺销售或无法销售货品。处理低价货品时间为每两个月处理一次。 残次品报损制度 广州大仓返回残次货品，广州自营仓收到后确认、核实无误是产品本身质量问题且不能处理的残次货品方可向广州财务部申请低价处理或报废 填写申请报废残次品明细单，具体货品的颜色、码数、数量以及残次原因 广州财务确认、核对残次品数量、原因无误后，财务部与产品部双方签字,财务部以此份明细单作为冲帐的凭据 财务部直接帐面冲帐，以达到双方帐帐相符、帐实相符 人为残次品的责任赔偿制度 鉴于店铺在工作过程中对产品维护不认真、不及时更换货品样板而出现人为残次品。为将人为残次品数量控制到最低限度，特制定如下制度： 1、货品判断 开箱工具过于锋利，破坏货品原状，影响销售 货场摆板不及时更换，造成货品颜色不一、变黄 销售过程中因没有检查，而把串码货品销售给消费者。如：鞋子大小不一，套服上衣与裤子码数大小不一 人为弄脏，无法清洗，影响货品销售 保存不当使货品变色、变黄 ※如符合以上一点均属于人为残次品，将不给予处理 2、人为残次的店铺责任与赔偿 残次品赔偿标准：店铺员工按不同职位不同比例承担赔偿责任，赔偿总金额按照“零售价”7.5折计算且货品回收。如发现店铺没有回收的，将以零售价原价赔偿。 员工分摊标准： 平均赔偿金额=赔偿总金额÷店铺总人数 店长分摊标准=平均赔偿金额×130% 当值、仓管分摊标准=平均赔偿金额×110% 员工赔偿标准： （赔偿总额－店长赔偿金额－当值、仓管赔偿金额）÷（店铺总人数－店长、当值、仓管人数）=同事人平均赔偿金额 如：某店：店长1人，当值1人，副店1人，仓管1人，普通员工6人。当月次品总额100元，计算方法如下： 平均赔偿金额=100元÷10人=10元 店长分摊金额=10元×130%=13元×1人=13元 当值、副店、仓管分摊金额=10元×110%=11元×3人=33元 员工赔偿金额=（100元－10元－33元）÷（10人－1人－3人）=57元÷6人=9.5元 3、赔偿金的上交及人为残次品的处理 公司每个月将定期对店铺的残次品进行抽查。人为残次品的赔偿扣罚单由产品部开给相关店铺，店铺收到赔偿扣罚单后的三天内将金额交给区