物业品质检查标准.doc

20141218项目物业品质检查标准（初稿） 一、保洁服务 序号 检查项目 检查标准 评分标准 1.1 楼内地面、台级、踢角线（10） 地面卫生必须每天清扫拖洗1次 有明确的清扫安排和巡回保洁安排（各1分），查看安排的书面记录； 员工确实是根据安排进行操作的（各1分），现场随机抽查清卫员； 现场检查（6分），1处不合格扣1分、2处扣3分、3处全扣 进行全天候保洁 地面无灰尘，无痰迹、污迹 1.2 楼梯扶手、栏杆、（5） 每天至少保洁1次 有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录； 员工确实是根据安排进行操作的（1分），现场随机抽查清卫员 现场检查（3分），1处不合格扣1分、2处扣2分、3处全扣 表面干净无积尘、无明显胶、污迹 1.3 楼道内设施（10） 开关面板、消防器材、警铃安全指示灯、指（标）示牌、信报箱、垃圾桶等每周至少擦拭一次，保证无积尘、污垢和垃圾 有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录； 员工确实是根据安排进行操作的（2分），现场随机抽查清卫员 现场检查（7分），1处不合格扣1分、2处扣3分、3处全扣 桌椅、储物柜、桥架等每周掸尘、去蜘蛛网至少1次， 保证无积尘、无蜘蛛网，无球印脚印等积渍 设施物品摆放规整 吸顶灯每年至少清洗一次 1.4 墙面（角）、天花板（5） 每周掸尘、去蜘蛛网至少1次 有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录； 员工确实是根据安排进行操作的（2分），现场随机抽查清卫员 现场检查（2分）：1处不合格扣0.5分、2处扣1分、3处全扣 无积尘、无球印脚印等积渍，无蜘蛛网 1.5 公共玻璃、门、门（窗）框、窗台、窗槽、五金件（8） 每周至少清洁一次 有明确的保洁安排和窗帘清洗安排（各1分），查看安排的书面记录； 员工确实是根据安排进行操作的（各1分），现场随机抽查清卫员 现场检查（6分）：1处不合格扣1分、2处扣3分、3处全扣 明净光洁、无灰尘、污迹、斑点；扶（拉）手、栏杆光洁、无灰尘、污迹； 玻璃、窗框、门框无积尘污垢；窗槽干净，无积尘 1.6 公共卫生间（12） 每天至少完成2次全面清扫；上课期间巡回保洁 有明确的保洁安排和巡回保洁安排（各1分），查看安排的书面记录； 员工确实是根据安排进行操作的（各1分），现场随机抽查清卫员 现场检查（8分）：同一个卫生间1处不合格扣2分、2处扣4分、3处全扣；一次检查多个卫生间则取其平均值 地面、墙面瓷砖、隔板、标示及附件无明显污垢、积水 台面、水槽（池）干净无积垢物 卫生洁具无臭味、无积水、无污垢；通畅；无粪便溢出 龙头五金件、镜面保持干净明亮、无污垢、水渍 纸篓及时倾倒清洁；保洁工具摆放整齐 每月对天花板、换气扇、吸顶灯清洁一次，确保干净无污垢蜘蛛网 1.7 教室（10） 上下午第一节课上课前擦清黑板、讲台、地面（讲台踏板）及槽沟拖清，掏空课桌内垃圾； 有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录； 员工确实是根据安排进行操作的（2分），现场随机抽查清卫员 现场检查（7分）：1处不合格扣1分、2处扣3分、3处全扣 窗台、门楣、门套、墙面、墙角、玻璃、天花等干净无尘、无蜘蛛 教鞭、黑板擦及课桌椅等教具摆访整齐，开关面板干净 窗玻璃每学期保洁至少2次 室内电扇日光灯每学期擦洗1次 空教室每周两次整理清扫擦拭 1.8 电梯间（厅）（5） 每天进行1次擦抹，确保干净、无积尘、污迹；无乱写、乱画刻 有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录； 员工确实是根据安排进行操作的（2分），现场随机抽查清卫员 现场检查（2分）：1处不合格扣0.5分、2处扣1分、3处全扣 墙面、踢脚、地面、地毯、门框（槽）干净，无污迹 烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌干净整洁、摆放有序 每天对电梯轿箱四壁、门、扶手、按键、电话机等进行清洁、消毒；确保光亮整洁，无污迹； 每月对天花板、灯光片、风口、吊灯等进行清洁，确保干净整洁、无积尘、无蜘蛛等迹 1.9 办公、会议室（5） 每天对办公桌椅、文件柜、沙发茶几等家具擦拭一次 有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录； 员工确实是根据安排进行操作的（2分），现场随机抽查清卫员 现场检查（2分）：1处不合格扣0.5分、2处扣1分、3处全扣 地面地毯清洁每天一次 空调/照明设备（外表）每周至少擦试一次 擦拭门窗、窗台、窗槽每周至少擦试一次 墙面、天花板、照明灯具每年至少一次 每天清理烟灰缸、纸篓及垃圾桶等垃圾一次 每天清洗茶具、电话机、办公设备一次（规定要求的做）