移动互联网营销运营模式和终端营销一体化方案.ppt

面对愈演愈烈的市场同质和异质竞争，用户数据分析是提高营销能力的关键 在用户数据这座“金矿”中，目前掌握的数据不到10%，90%的数据价值往往在管道里沉默或白白流失。要实现对90%数据的价值掌握，数据的获取、分析和应用等都面临挑战 建设电子渠道的统一运营支撑平台 * 统一渠道协同运营支撑层 后端供应链管理 渠道管理 服务目录 库存管理 信息管理 营销管理 用户管理 授权管理 鉴权管理 审计管理 数据分析 行为分析 搜索管理 BOSS/CRM 渠道域 后端业务域 网上营业厅 消费者 消费者 …… 电子渠道统一运营支撑平台 短信营业厅 消费者 消费者 …… IVR 消费者 消费者 …… …… 消费者 消费者 …… 渠道适配层 解决面向渠道信息的多样性管理 解决面向后端统一信息和运营支撑管理 建立统一运营平台，提供对后端所有业务于平台统一接口，以及前端多种渠道类型的展现多样性管理； 云计算技术对IT支撑系统的促进 移动互联网营销的规模、频度很大，难以提前预测对系统能力和扩展性的要求：云计算能很方便的扩展和提供系统能力，能聚沙成塔，提供整体规模很大的能力，避免受系统规模限制 * * 虚拟化 虚拟化实现资源“空分”“时分”，提高资源利用率。 分布式计算和存储 分布式的计算、存储提升系统整网可靠性，降低对单点硬件的可靠性依赖；同时“聚小为大”，降低同等系统的拥有成本。 管理系统 基于WEB标准技术的运维管理平台和自助服务提升用户体验，降低管理成本。 跨域资源管控 基于网络的业务部署支撑跨域部署，增加系统部署灵活性和全网容灾能力。 按需分配 通过按量计量和业务监控，更有效益更智能的调度资源 自动化 自动化实现资源“即需即用”，提升整体运维效率，减少专业人员成本和人工误差。 多租户 通过必要的资源隔离和配额保护，保证在资源共享的同时，各系统能有相应的安全性和SLA保证 目录 移动互联网的时代 移动互联网的营销模式 对支撑系统的影响分析 工欲善其事，必先利其器 他山之石，可以攻玉 见微知著，有的放矢 案例：终端营销一体化方案 利用新的技术拓展营销渠道 开发自由品牌的手机客户端软件 （北京移动） 例如，北京移动的手机客户端APP软件，提供客户方便的业务办理和营销渠道； 在手机客户端中，通过提供方便的自助服务能力（话费查询、业务办理），提高客户的渠道接受度； 通过自由品牌APP的开发与应用推广，让移动客户主动使用加入到营销的互动中。 利用手机客户端APP的开放和推广，方便用户办理业务，自助服务； 通过和互联网厂商联合开发，建立独立IM产品品牌，实现用户资源的共享和互联互通，通过客服机器人进行业务宣传和办理 联通和腾讯QQ合作，建立腾讯QQ营业厅 在腾讯QQ中添加好友800010010，中国联通QQ营业厅； 通过统一服务密码认证，可以通过QQ营业厅的会话中进行话费、免费资源的直接查询； 充值缴费、业务办理等业务都链接跳转到中国联通网上营业厅进行； 借鉴产品化的开发模式 可扩展的产品模型 通过构建标准化的产品上线流程，实现规范化，快速营销活动上架 以UIUE为中心的应用开发流程 需求阶段 研发阶段 - 产品模式 部署阶段 需求规范 部署方案 应用模块技术框架（代码模板、SDK…） 逻辑界面设计 交互流程设计 需求分析 业务调研 应用集成 集成测试 功能开发/测试 系统上线 现场部署 U-Cloud架构设计 U-Cloud平台设计 U-Cloud平台开发/测试 功能分析设计 Web界面开发/测试 数据准备 接口准备 应用技术 原型验证 业务需求规格 视觉设计 应用模块集成 业务流程规范 验收测试方案 集成方案 业务测试 测试阶段 集成阶段 应用开发规范（UE、认证、接口技术、服务技术…） 平台需求规格 以用户体验为中心的业务开发流程，和传统的业务流程相比，增加了界面设计、交互流程设计、视觉设计等关注用户体验的工作流程； 目录 移动互联网的时代 移动互联网的营销模式 对支撑系统的影响分析 工欲善其事，必先利其器 他山之石，可以攻玉 见微知著，有的放矢 案例：终端营销一体化方案 精准营销的基础（1） 渠道-业务-客户的适配 渠道 业务 客户 CPC匹配模型 PC CC CP 以C-P-C（渠道-产品-客户）模型为分析基础，首先进行业务和电子渠道基本静态特性的适配分析，再根据客户的使用偏好和使用特征综合分析三者动态使用关联适配，进而为电子渠道业务适配和营销推广提供参考，即实现“将合适的业务，通过合适的渠道，提供给合适的客户”。 v 业务和渠道静态特性适配分析 渠道功能特点 业务使用特点 集团/公司渠道发展定位 渠道业务适配评估分析 渠道业务适配定位分析 以客户为核心的渠道业务使用行为分析 客户在渠道上的总体业务使用情况反映以下情况 业