电力营销优质服务技能知识竞赛.ppt

计量系统电压二次回路是指那两项及连接二者的导线所构成的回路？ 电压互感器的二次线圈、电能表的电压线圈以及连接二者的导线 直接损害国家利益，危及人身、设备安全或其他违反电业规章规定的用电行为属于什么类型行为？ 违章用电 按照国务院制定的电力供应与使用办法，签订供用电合同的电力供应与使用双方应当根据原则是什么？ 平等自愿、协商一致 电力部门实行不同时段的分时电价应该采取什么类型电能表？ 复费率电能表 对于有分表的用户，抄表工作应注意什么？ 除抄录用户的总表外，用户的所有分表也必需同步抄录 擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备属于什么行为？ 违约用电行为 阶梯电价对居民户如何确定？ 居民户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民用户安装的电表为单位。 居民户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民用户安装的电表为单位 临下班时，对于正在处理中的业务应如何处理？ 应照常办理完毕后方可下班 业扩报装按照电压等级可分为什么？ 低压报装和高压报装 STEP STEP 5 风险题 客户连续多长时间不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电？ 6个月 某居民用电户房屋出售后改为饭店，该用电户应到当地供电公司办理什么业务？ 客户更名、改变类别 退补电量的计算方法有哪三种？ 相对误差法、更正洗漱法、估算法 三相四线电能表若表慢1/3左右时，可能是电能表接线存在什么问题？ 一相电压缺相或者一相电流缺相 故意使供电企业用电计量装置不准或者失效，属于什么行为？ 窃电行为 根据《功率因数调整电费办法》，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）功率因数是多少？ 0.90 为了防止高价低接造成价差给企业带来损失供电所工作人员应该怎么做？ 供电所工作人员应掌握售电平均电价的概念、组成及影响因素，做好低电价行业电力销售中电量突增的检查和分析，防止高价低接造成价差给企业带来损失。 什么叫电能计量装置？ 一般我们把电能表与其配合使用的测量互感器，二次回路及计量箱所组成的整体称为_电能计量装置_。 对同一电网内的什么样的用户，执行相同的电价标准？ 同一电压等级 、同一用电类别 同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表同步抄表的目的是什么？ 尽量消除因抄表时间差出现的线损波动 供电企业对用户拖欠电费行为如何处理？ 供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。 依据《山西省峰谷分时电价实施办法》峰谷时段是如何划分的? 高峰时段 08：00-11：00 18：00-23：00 平 段 11：00-18：00 07：00-8：00 低谷时段23：00-7：00 供电企业须以销户终用户窃电量如何确定? 按下列规定确定： (1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定。 (2)其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定。 (3)窃电时间无法查明时，窃电日数少，共以180天计算。每日窃电时间，动力用户按12h计算，照明用户按6h计算。止其用电？ 山西省阶梯电价具体怎样计算？ 我省对一户一表居民用户（不含预付费电表用户）以两个月为周期执行居民阶梯电价。两个月电量总和在340千瓦时及以下按照第一档电价标准0.477元执行；超出340千瓦时在341-520千瓦时之间的电量，按照电价标准每千瓦时0.527元执行；超出520千瓦时的电量，按照电价标准每千瓦时0.777元执行，三部分电费之和为该居民两个月的总电费。若第一个月电量超出340千瓦时，超出部分按照对应的分档电价执行，第二个月延续第一个月电量标准执行。 供电企业接到客户家用电器损坏投诉后应如何处理？ 供电企业接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员到现场核实，如确属供电企业责任，应会同居委会（或村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料，应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。 供电方案的主要内容有哪些？ a.供电容量 b.供电电压等级 c.供电电源点 d.供电方式 e.一次接线和有关电气设备选型配置安装要求 f.电价执行标准 g.计量方式、计量点设置、计量装置选型配置。 三相四线电能