电话礼仪培训最新PPt(范思辉).ppt

培训提纲 1、电话礼仪培训的必要性 2、电话前准备 3、电话接听流程 4、接听电话注意事项 我公司拨打电话方式 1、我公司的外线拨打方式：先按9，再正常拨号，长途加拨11808，外地手机再加0 2、电话待接方式：按##40 范思辉 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，代表公司形象，直接影响客户满意度！ 8 目的：塑造良好的公司形象 响铃两声接听 自我介绍 确认对方身份 询问来电目的 认真清楚地记录 礼貌结束语 电话接听流程 转电话 接听电话前： 准备记录工具：例如笔和纸 迅速准确的接听 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，两声后接听。 1．铃响马上接 （太急躁） 2．电话铃响2声 （标准时常） 3. 铃响4声以上 （不礼貌） 10 第一印象至关重要，且很难改变。 问候语在电话中少不了，报上公司名/部门一样重要。 拿起电话的第一句话应说： “早上好/下午好/晚上好/您好，……公司，请问您找哪位？/有什么需要我帮忙吗？” 自我介绍 确认对方身份 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？错误的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。 面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻快悦耳，对方虽然看不见你，也会被你