互联网服务管理体系建设规划.docVIP

互联网服务管理体系建设规划 此文档为word格式，下载后可随意编辑修改 2017年10月修订 目 录 一． 互联网服务管理体系概述 5 二． 服务管理现状分析 6 2.1现状分析 6 2.1.1 系统和网络的规模和维护队伍的规模不相适应 6 2.1.2 应用系统种类、版本较多 6 2.1.3 职能的落实受到人力资源的限制 7 2.1.4 互联网专业人员流动频繁 7 2.1.5 内部培训提升机制有待加强 7 2.2 互联网服务管理所面临的挑战 7 2.2.1 网络和系统安全运营 7 2.2.2 软件资产管理 7 2.2.3 企业应用开发 8 2.2.4 需求管理遇到障碍 8 2.2.5 系统监控和互联网基础建设发展 8 2.3 互联网服务管理体系建立的意义 8 2.3.1 场景A： 8 2.3.2 场景B： 9 2.3.3 场景C： 9 2.3.4 建立统一互联网服务管理体系的意义 9 三． 互联网服务管理和应用监控 11 3.1 应用监控是互联网服务管理的崭新领域 11 3.2 企业应用咨询是企业信息化建设持续成长的理论保证 11 3.3 互联网IL/互联网SM为企业互联网部门的职能定义注入了新内容 12 四． 互联网服务管理体系的职能规划 14 4.1 互联网服务管理体系的组织保证 14 4.2 互联网服务管理体系职能描述 15 4.2.1 互联网—规划 16 4.2.2