新买手机少零件 易迅网拒绝退换.pdf

助人者自助，相信人性本善，相信群体的力量，相信围观的力量!人人为我，我为人人在这里，人人都是维权专家。 向海龙 湖北诚昌律师事务所律师 中国电子商务协会政策法律 委员会委员 依据既有的案情事实，结合 《消费者权益保护 法》和 《产品质量法》的相关规定。本案如确定为 手机质量问题，则产品的生产者和经营者均应承担 相应责任。 本案属于消费者权益损害纠纷，也属于产品质 量纠纷。消费者在与易迅网 (经营者 )无法协商处 理的情况下，可以向其所在地的消费者协会投诉 。 要求按照 《消费者权益保护法》规定执行退换货； 而针对产品质量问题，可以直接向当地质量技术监 新买的手机通话功能不给力，检测后发现是话筒内部缺少零部 督局投诉反映，要求行政管理机构及时处理。如果 件，但经销商和厂家都拒绝为其维修更换。 “手机只用了5天时间， 前述方式不能有效处理 ，则可以向法院起诉，要求 在 7‘天包退’的期限内，期间我也未对手机进行任何拆卸，为什么 生产者、经营者依法承担 《消费者权益保护法》和 不能换呢?”郑州的郭先生表示很无奈。 《产品质量法》规定的责任。 2014年8月16曰，郭先生在易迅网购买了一台苹果5s手机。使用 解决此类纠纷有几个关键点 ：一是证据 ，包 几天后，郭先生的朋友都反映通话时声音太小，根本听不清楚。于 括购买、退换及沟通、处理的相关证据，这是证明 是，郭先生干8月21日向易迅客服反映情况，对方表示会对手机进行 购买产品及存在质量问题事实、维护合法权益的 检测，并承诺如果手机有任何质量问题会给予换货。当天，易迅网 基础 ；二是维权方式，要尽量采取书面、相对正式 工作人员上门取机，检查手机完好且配件包装齐全后将手机收走。 的形式，向当事方、消费者权益组织、行政管理机 8月24日，易迅网售后人员致电称，经多次测试，该手机未发现 构、人民法院等不同的机构采取多种方式维权。对 任何问题．询问是否要转到苹果售后进一步检测。郭先生考虑到手 于确实存在产品质量问题、损害消费者权益的情 机是贵重商品，便采纳了易迅网的建议将手机转到苹果售后检测。8 况，经营者和生产者应依法履行义务 ．积极配合消 月31日，易迅 网售后人员回复称，苹果售后检测出手机 内话筒部位 费者完成修理、更换、退货等程序 ，不应该以推 缺少零件，同时表示此 问题无法解决，超出退换货的范围，只能将 诿、拖延等方式违反法律规定、损害消费者合法权 手机原样寄还给郭先生。随后，郭先生又尝试找苹果售后，但苹果 益。对于本案，在查明案件事实的情况下，销售者 售后把责任推给易迅，让郭先生找易迅 网协商。郭先生多次与易迅 和