课件1：十二次微笑.ppt

* * * * * 十二次微笑 欣赏达·芬奇名画：蒙娜丽莎的微笑 课文导入 大家知道微笑的魅力有多大吗？ 谅（ ） 偿（ ） 询（ ） 副（ ） 委（ ） 屈（ ） 趟（ ） 生字学习 原谅 补偿 询问 一副 委任 委屈 一趟 小心翼翼 解释：恭敬谨慎的样子。原形容恭敬严肃的样子，后来形容举动十分谨慎，丝毫不敢疏忽。 造句：我小心翼翼地将桌子上的杯子拿起来，生怕一不小心将它打碎了。 词语学习 惊 奇 解释：感到很奇怪，并表示很惊讶。 造句：刚出生的熊猫宝宝睁着圆圆的眼睛，惊奇地打量着周围陌生的游客。 热情洋溢 解释：热烈的感情充分地流露出来。 造句：同桌热情洋溢的演讲得到了评委老师的一致好评。 飞机要起飞的时候，乘客向空姐要一杯水，但是空姐拒绝了，这样做合理吗？ 课文理解 合理。 因为飞机马上要起飞了，飞机在刚刚起飞的时候，会有一些颠簸，会给乘客喝水带来不便，甚至是危险。 乘客为什么会生气呢？ 因为空姐的一时疏忽，导致乘客没有按时吃药。 空姐为什么会一次又一次地向这位乘客微笑呢？ 因为事情的起因就是自己工作上的疏忽。这件事情是由于自己的失误造成的，所以要尽力弥补过失。 从第四段的哪里能看出空姐知道自己做错了？ 猛然意识、急忙、小心翼翼、面带微笑。 从第4-6段中找出表现乘客的态度的词语或句子。 “这位乘客都不原谅她的疏忽。” “那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。” “那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。” 第七段，乘客为什么会脸色一变呢？ 因为乘客索要留言本是为了批评、投诉空姐，但是没想到即使是这样，空姐依然面带微笑。这出乎了乘客的意料，同时也感动了乘客，所以脸色一变。 空姐在看到留言本的时候，为什么会感到惊奇呢？ 空姐以为这会是一封投诉信，可是没想到是表扬信。 乘客为什么最后将投诉信改成了表扬信呢？ 因为乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真诚的歉意，这十二次微笑深深地打动了乘客，这种高质量的服务让那位乘客很满意。 从整个故事，我们能得出什么结论呢？ 从文中，我们能感受到微笑的力量。同时，我们要向空姐学习，主动承认错误，并尽力弥补。 想一想，假如你犯了错误，应该怎么做呢？ 拓展延伸 再 见！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *