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?繁荣社区管理处文明服务规范
文明服务规范
（一）仪态要端庄，着装要整洁。
（二）举止要文明、礼貌，说话要和气、谦逊，要使用文明用语，禁用服务忌语。
（三）热情周到，耐心细致，尽量为服务对象提供合理的方便。
（四）积极主动为服务对象办理各项事项，不能无故刁难、推托、敷衍。
（五）认真、及时办理各项事项，不能拖拖拉拉，延误服务对象的时间。
（六）服务态度和蔼，在办理过程中，不得以任何借口、理由与服务对象发生争吵。
（七）勤政廉洁，依法办事，规范服务。
（八）平等对待服务对象，做到“新老关系一个样，生人、熟人一个样”。
（九）自觉接受服务对象和社会监督，虚心听取意见。
（十）严格执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制等有关制度。
办公文明用语
（一）电话用语
1、您好！这里是繁荣社区办事处，请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪位……请讲。
3、请问您有什么事？
4、您放心，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这件事请您向×××科（单位）咨询，他们的电话号码是……。
8、再见！
9、请稍等，我作一下记录。
10、如有新情况，请再与我们联系。
（二）接待用语
1、请进！
2、您好！请问您找谁？（请问您有什么事？）
3、他（她）不在，有什么事我可以帮您转告吗？
4、请坐！（请喝水！）
5、×××科（单位）（或×××同志）在×××号房间，我带您去。
6、请稍候！我马上为您尽快办理。
7、对不起，让您久等了！
8、对不起，这个问题需要我们再调查一下，暂时还不能给您明确答复。请留下您的联系电话，我们调查清楚后给您回电话好吗？
9、不用谢，请慢走！
10、请多提宝贵意见。
11、再见，请走好。
文明服务忌语
1、不行！（不知道、不清楚、不知道怎么办、没办过！）
2、没有！
3、我不管！
4、真笨！
5、真烦人！
6、你等着吧！
7、急什么！
8、没看我在忙吗！
9、你问我，我问谁！
10、不是告诉你了吗？怎么还问！
11、你懂不懂！
12、你爱找谁找谁！
13、材料怎么不带齐！
14、怎么连基本常识都不懂！
15、我是为你一个人服务的吗？
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