ISO10015国际培训标准问答-iso1001培训体系建设咨询着名.DOC

这是《中国质量》杂志于2005年4月号发表的任秉海先生文章部分影印件。 构建人才培训管理体系，提升组织核心竞争力 北京九鼎方略管理科学研究院常务副院长 任秉海 组织竞争的根本是人才的竞争，而人是各项生产要素中最为核心、重要的因素。培训作为现代组织人力资源管理中的重要内容列入了最高管理者关注的议程。如何搭建符合国际培训标准的培训管理体系，如何实施培训需求分析，培训的师资力量从何而来，如何提高培训的有效性，怎样规范培训过程，是我们面临的共同课题。下面，笔者将对上述问题提出下列见解。 一、培训标准为规范我国组织的培训提供指南 员工的培训与开发是人力资源管理中的重要内容，培育与保持组织的核心竞争力，很大程度上取决于组织是否具有一支其素质与能力与组织的长远发展战略和战略总目标要求相适应的团队。这支团队的形成，除在严格实施组织成员的招聘与面试过程中，寻找到满足组织职位要求（包括素质与胜任力要求）的人员，还要依赖于组织建立的培训体系，并在体系的有效运行下，不断地实施组织成员的知识更新、能力提升、发展和储备。 组织的最高管理者都在思考如何让组织的培训导入规范，形成一种长效的培训机制，而且这种机制的建立符合国际培训规则，ISO10015（GB/T 19025）培训标准为组织的需求提供了指南。如何确定培训需求、设计策划培训；如何评价和测量培训结果，提高培训的有效性，这些问题多年来一直困扰着中国组织的培训者们。而ISO10015国际培训标准却给我们提供了找到答案的途径和方法。在此我非常愿意与各位贤达、读者，就共同关心的组织如何搭建符合国际培训标准的培训管理体系这样一个话题展开交流，同时也愿意把我所了解和知晓的有关此方面的信息、知识与大家共享。 际培训标准的基本情况简介 ISO10015标准是由国际标准化组织于99年底发布的非认证标准，它是专门针对旨在弥补员工的素质、知识和能力差距而开展的内部培训过程而制定的。它通过控制确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果四大阶段，并导入培训过程的监视和监督，使培训成为一项更加高效和有效的投资。传统的培训对于组织的管理者来说，有些象地“鸡肋”的评价，“食之无谓，弃之可惜”；多年来“培来训去”员工的能力不见长，导致不少培训者陷入困惑的境地。自培训标准公布以来，为组织的培训指出了一条光明的前景。该标准是ISO组织所公布的诸多标准中唯一针对提高组织的核心要素—“人”的培训过程质量的国际标准。凡在“质量管理”为大背景下的“教育”和“培训”均可以此标准解释。已被我国等同采用转化为国家推荐标准，并于2001年3月20日发布，9月1日实施，正式名称为：GB／T19025－2001质量管理 培训指南。按照这个标准建立组织的培训管理体系，将在严密的体系运行监督下，为培训带来符合国际培训准则的根本性变化。长期坚持，自然会形成一种运行的机制和规范。将清晰而明确地指出组织最高管理者所孜孜以求的一种培训机制和培训体系搭建的方向。 （二）国际培训标准的主要特点 1、突出培训过程的规范 任何事物都存在着趋于理想的状态，在这样的状态下也会存在着一套趋近自然规律的流程，此标准给出了一个完整的、闭合的、合理的流程指南，为组织的内训活动提出了良好的运行方法。恰似“授之以渔”一样，它给出的是一套科学的方法，只要找准方向，不怕山高路远。方法正确就会收到“事半功倍”的效果。无论你的培训内容是什么，都应遵循确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果四大阶段而实施。组织在现实的培训中，往往比较重视设计和策划培训、提供培训两个阶段，而确定培训需求和评价培训结果两个阶段做得很弱，甚至没有。培训标准强调对上述四大阶段由始至终的监视。监视对于提高培训过程的有效性是一个有价值的工具，传统的培训基本没有这样一种明确的要求和实践，虽多年搞培训，始终没有一套行之有效的、权威的方法来遵循，使培训者、培训管理者们多年探求而难得正果。 2、突出培训过程的有效 组织是社会发展财力的源头。组织做任何事必须考虑“赢利”这一主题，才能产生良好的效益和结果。这种有效性体现在不但对过程的规范，还在对过程质量的控制下，使培训进入良性循环的境地。培训过程流程文件要增值，过程的组织实施要认真、不打折扣。要确保“培训有效”，按照标准的要求找准培训的需求从何而来，培训究竟围绕员工哪方面的差距而开展等。员工的岗位素质和能力要求要基于岗位“绩效为核心”而提出、识别和予以描述，而评审能力一定要与绩效考核过程紧密相扣。 3、突出培训过程质量的持续改进 ISO10015标准规定了培训的四大阶段。监视监督不是独立的过程，而是贯穿于培训的四大阶段中，通过监视监督的运用，为培训管理体系的持续改进提供满足组织的培训要求方面过程是有效的客观证据，找到持续改进培训过程质量的机会和方向。突出持续改进，