图书馆学科艮务组织设计耶鲁大学医学院范例研究.docVIP

图书馆学科月艮务组织设计:耶鲁大学医学院范例研究 [摘要]以耶鲁大学医学院图书馆的学科服务为范例进行研究，介绍该图书馆对学科服务的组织、安排、项目操作，包括联络馆员和个人图书馆员项目、信息素养教育及咨询培训服务等。耶鲁大学医学院图书馆将学科服务作为一项科学研究来从事，在日常工作中进行个性化服务尝试，总结经验，形成规范，进一步指导整体部门工作，值得国内研究型图书馆学习。 [关键词]耶鲁大学　图书馆　学科服务　范例 清华大学图书馆1998年在国内率先建立学科馆员制度，之后各大高校和科研机构的图书馆也相继推出学科馆员服务。学科馆员和学科服务一直是国内图书馆服务的研究热点，涉及队伍建设、制度建设、服务定位等方面的研究。经过十多年的实践探索，学科化服务应该拓展新的服务内容，还是加强现有服务的系统化和体系化，再次成为图书馆界考虑的重要问题之一，本文通过耶鲁大学医学院图书馆学科服务范例研究，借鉴当前国外同行设计和组织学科服务的思路与措施，学习他们的模式、方法等经验，为国内学科服务的组织设计提供参考依据。 国外学科服务起步早，经过多年实践发展，其高校图书馆学科服务定位已由传统的资源建设保障和参考咨询逐步转移到嵌入教研过程的信息素质教育方面，强调将学科服务嵌入到教学科研的过程和用户的信息环境之中，以提高用户的信息能力为目标。美国哥伦比亚图书馆大学的战略规划中提出，学科馆员要采取多种方式(电子的、面对面的、正式与非正式等)提供全面的科研咨询服务及信息资源(包括特定学科资源信息，常用软件如gis、文本分析和文献管理等)的使用指导。美国耶鲁大学图书馆2009年战略规划中明确提出学科服务目标是要求学科馆员和信息专员全面嵌入到学生教育、教学和学习支持工作中。在医学院图书馆即将推出的新版战略规划(2009-2013版)中，有关个性服务和学科服务方面，提出图书馆需与教学课程密切结合，提供多样化教学方法以满足各种学习需求，研究和提供基于用户需求的个性化服务，促进教职工终身学习和教育等。耶鲁大学的学科服务有多年的经验，在常青藤盟校中一直处于领先地位，带动了美东地区高校图书馆服务的发展。提到耶鲁大学的学科服务，必须提及的是医学院图书馆的服务。医学院图书馆早在1975年即推出了临床医学图书馆员项目(clinical medical librarian program)，融入到医疗服务过程，促进临床医生对信息的检索和利用，接着又实施了针对各系科资源订购的collection developmentprogram。1996年面向医学院学生推出个人图书馆员(personal librarian program)，指派专门学科馆员负责学生在学期间所有信息咨询和服务。1997年又正式推出了联络馆员项目(1iaison librarian program)，为全院包括大量的基础医学科研单位的教职工提供学科服务。上述系列项目取得了很好的效果，进而在耶鲁的整个校园推广，其他各院系都陆续采取和借鉴这种服务模式，推动了整个学校图书馆的学科服务发展，成为耶鲁校园创新服务的领军力量。因此，以耶鲁大学医学院学科服务为范例进行研究，有助于我们了解国外高校图书馆组织和设计学科服务的实践经验与模式方法。 1耶鲁大学医学院图书馆服务背景 耶鲁大学医学院图书馆的服务对象包括医学院、公共卫生学院、护理学院、yale-new haven医院。服务涵盖医学院各个学院的师生、yale-new haven医院医务人员、工作人员和病人等。服务对象广泛，服务设计需要覆盖教学、科研和公共服务等诸多领域。 图书馆的咨询和学科服务主要由教育和研究支持部(curriculumresearch support)承担，该部门根据图书馆战略规划的指导，全面设计学科服务，负责对整个医学院的咨询、教育、培训以及个性化的学科服务工作。部门一共有8人。下设教育服务馆员(educationselwices librarian)、联络活动馆员(1iaison activities librarian)、参考馆员(reference librarian)、教程支持馆员(curriculum support librarian)和培训设计馆员(instmc.tional design librarian)等岗位(本文中将都统称为学科馆员)，他们各司其职，分工合作，为用户提供学科服务，主要服务内容包括以下三部分：基于用户日常需求的参考咨询服务、以提高用户信息素养能力为主的培训教育工作和嵌入用户的学科服务。 2参考咨询服务内容 耶鲁医学院图书馆参考咨询服务不仅包括传统的到馆与网络资源服务，还将文献传递、馆际互借、资源推荐、学习室管理等工作囊括其中，是典型的“大咨询”服务。具体包括： 2.1到馆与网络咨询服务 负责图书馆咨询台轮班全日制读者咨询工作，