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数据分析在企业运营决策中的应用 很多数据金矿其实隐藏在公司的基础运营当中，如果您能把它们挖掘出来，进行分析并决策，就将显著提高劳动生产率和资产收益率，并形成新的竞争优势。 一、数据分析与企业运营决策 无容置疑，数据（情报）对于战争的重要性，几千年来早有体现。在《罗马人的故事》作者盐野七生与新日本钢铁集团总裁三村明夫的对谈中，盐野提出，从凯撒到拿破仑，出色的总司令总是能选贤任能，帮助自己完成收集情报工作，领袖们再依据这些情报窥见大局。同时，关于商业竞争，盐野认为，企业之间的对抗，最重要的是站在对手的立场上了解战局。为了实现这个目的所进行的情报搜集等都是战胜对手的重要条件。 数据成为公司新的资产已逐渐成为现实，将大大促进劳动生产率的提高（10%）和资产收益率的增加。 90年代初期，被称为百货商店之父的美国人约翰?沃纳梅克曾经这样说“我的广告费有一半浪费掉了，可我不知道是哪一半”。 一个世纪前没有足够的数据去为约翰?沃纳梅克解决哪一半广告费被浪费掉的问题，因为那时搜集数据太困难，需要大量的时间和金钱等成本；而今随着技术的日益革新，跟踪和搜集数据成本大大减少，所以我们更有必要也有条件把握数据分析之道。 麦肯锡的研究分析表明，在私营部门，充分利用海量数据的零售商有可能将其经营利润提高60%以上。在欧洲发达经济体中，仅通过利用海量数据实现的运作效率提高，政府行政管理方面可以节省1000亿欧元（1400亿美元）以上的开支。 也因此，市场已涌现出大量数据分析在商业中的运用例子，无不说明合理运营数据的重要性。比如，Facebook广告与微博、SNS等网络社区的用户相联系，通过先进的数据挖掘与分析技术，为广告商提供更为精准定位的服务，该精准广告模式收到广大广告商的热捧，根据市场调研机构eMarketer的数据，Facebook年营收额超过20亿美元，成为美国最大的在线显示广告提供商。Hitwise发布会上，亚太区负责人John举例说明，亚马逊30%的销售是来自其系统自动的产品推荐，通过客户分类，测试统计，行为建模，投放优化四步，运用客户的行为数据带来竞争优势。 可以看出，数据分析在营销、金融、互联网方面正蓬勃发展，同时数据分析在企业运营决策中的重要地位中日趋明显，正踏上规范化、专业化之路。 二、决策领域与数据分析方法（模型） 我们发现，各个成功企业都通过数据分析聚焦于一两个核心领域，通过这些领域的数据分析展开竞争，比如： 哈拉斯公司：客户忠诚度和服务 新英格兰爱国者队：球员的选择和球迷的经历 UPS(联合包裹公司)：运营和客户数据 沃尔玛公司：供应链和市场营销 前进保险公司：定价和新型数据分析服务 那么，数据分析在运营决策中的应用具体体现在哪些方面呢？下面通过企业运营的三大模块，分别列举这些领域内典型的决策内容、数据分析方法/模型等。 一、数据分析与营销决策 决策领域 决策内容 数据分析方法/模型 1.价格研究 新产品价格制定 品牌价格抵补测试(BPTO) GG价格测试法 价格敏感度测试(PSM) 联合分析(Conjoint Analysis, DCM/ACA) TURF分析 2.促销决策 促销评估 广告投放决策 广告效果测评 广告预算 频数分布表 交叉表 因子分析 对应分析 相关分析 3.渠道决策 渠道选择 渠道设计 渠道评估 杜邦模型(DuPont Analysis) 线性规划 二、数据分析与生产决策 决策领域 决策内容 数据分析方法/模型 1.新产品开发 不追加专属成本时的决策分析追加专属成本时的决策分析Kanno模型 聚类分析 杜邦模型(DuPont Analysis) 2.产品组合决策 多产品 多目标 线性规划 因子分析 3.零部件自制外购决策 基于企业战略下的选择 成本分析 风险分析 Trade-off EPQ EOQ 4.产能决策 生产能力充分利用判断 资源限制下的分析 动态批量模型Dynamic-Lot Size） 5.设备购建或租赁 各企业往往都建立了自己的大型数据仓库或企业资源规划系统，并认为这样即可以提高决策水平。他们没有将这些技术工具交给专门的分析人员。事实上，只有专门的数据分析人员才能依照正确的业务流程加以运用，从而取得既定成果。 3.淹没在浩瀚的数据海洋中 今天，我们面对的信息不但数量日益庞大，而且种类繁多，包括音频、视频和网络数据，这些在5年前都不太容易获得。根据国际数据公司（IDC）估算，2008年全世界产生了4,870亿G字节的信息，比2007年增长了73%，而且这个数码世界的容量每18个月就要翻一番。管理者感觉像掉进了信息海洋，不知道该如何涉水前进。如果没有一个筛选正确数据的行之有效程序，那么企业就很难发现能支持明智商业决策的重要模式。 3.优秀的专业数据分析人员严重缺乏 企业运营中的