广东电大企业物流管理形成性考核册答案.pdfVIP

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2017-10-14 发布于陕西
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广东电大企业物流管理形成性考核册答案.pdf

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2012 年秋广东电大企业物流管理形成性考核册答案第一次作业（第1－2 章）一、单选题 1.物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行__C_ 组织和控制。P4 A.管理 B.领导 C.计划 D.跟踪 2.现代物流管理在经历了三个发展阶段即__A___ 阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段. P4 A.职能管理 B.交通管理 C.配送管理 D.市场营销 3.企业物流管理是以__C__为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。P7 A.销售 B.产品质量 C.客户满意 D.市场占有率 4.客户的需求可分为三个层次：基本需求、__B__ 、超越期望。P8 A.需求 B.期望 C.高级需求 D.普通需求 5.客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、__D__和可靠性。P12 A.安全性 B.系统性 C.全面性 D.作业绩效 6.客户服务的__A__成为企业超越于竞争对手的竞争优势。P7 A.差异性 B.服务水平 C.客户满意 D.管理水平 7.订单周期包括下订单、订单汇总与处理、货物拣取、包装与_D_ 。P11 A.流通加工 B.信息处理 C.保管 D.配送 8.客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的__B__相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。P9 A.要求 B.期望 C.订单 D.计划 9.__B_成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题。P4 A .ERP B.MRP C .DRP D.JIT 10.客户忠诚度的重要性可以用客户的__A__来体现。P9 A.终生价值 B.购买率 C.期望 D.满意度二、多项选择题 1 1. 客户服务可以看作是_ABC_ 。P8 A.一种活动 B.绩效水平 C.管理理念 D.生产方式 2. 影响客户终生价值的因素有__BCD__ 。P9 A.客户服务 B.平均交易价值 C.年购买频率 D.客户估计寿命 3. 作业衡量可以通过_ABCD_等方面来具体说明所期望的完成周期。P13 A.速度 B.一致性 C.灵活性 D.故障与恢复 4. 衡量可得性的物流绩效指标是__ABD__ 。P12 A.缺货频率 B.供应比率 C.订货周期 D.订货完成率 5. 市场营销是以下那些要素的组合_ABCD__ 。P10 A.产品 B.价格 C.促销 D.渠道 6. 对服务质量的衡量主要体现在_ACD_等方面。P14 A.衡量变量