碧桂园物业：请叫我“品质生活服务商”.pdfVIP

i臼 厕 进行调整，确保具有竞争力的薪酬福 物业总经理李长江看来，真正的高端 业主关系维护及收楼准备工作为主， 利水平吸引和留住人才，分享企业发 物业服务并不是去做什么惊天动地的 提前建立客户关系，为进人收楼期管 展成果，保障物业服务品质。 大事，并不是让社会、让业主看到外 理作铺垫，将物业服务前置，确保收 管理大师德鲁克说：好的企业应 星人的超级服务，而是紧紧围绕不同 楼物业服务满意100％。此外，案场中 该像家，在这个家里，既有人J生化的规 业主群体、不同项 目周期业主的居住 的礼宾服务、车场服务、客服助理、 章制度，又充满诚信友爱，这才会有 需求进行服务设计和提供，创造持续 案场保洁及频次等等的服务标准； 各得其所安定的秩序，也才能充满创 高业主满意度的物业服务，让整个服 “主动发现服务的意识要强，人人能 造的活力。 务团队将服务做得更精、更细、更及 照相，人人能包扎，人人能使用全部 碧桂 园物业视员工如兄弟姐妹 时、让业主更满意。在平凡中体现高 工具’’等服务理念和要求，无一不助力 般 ，倡导 “像家一样和谐”的团队氛 端，在平凡中得到业主的认可、得到 了销售案场95％的客户满意度，将体 围。 “快乐工作、快乐生活”是碧桂 社会的认可。 验营销运用得淋漓尽致。 园人不变的主题，定期组织的物业服 碧桂园的高端物业服务是从销 “以后还是他 (她)们为我们服 务技能大赛 、主持人歌手大赛 、篮球 售案场开始的。这是一个体验经济的 务吗?”有无数位业主在销售案场询 足／球比赛、员工运动会、员工生日会 时代，李长江把销售案场形容为 “开 问一一 回答无疑是肯定的，李长江介 等丰富多彩的员工活动和传统节 日庆 发商与业主的恋爱阶段”，以碧桂园 绍，“碧桂园的高端物业服务已经顺 典 ，让员工也可以充分感受 “五星级 2013年的销售案场服务为例，碧桂园 利实现了从销售案场到常规物业的全 的家”的温暖和幸福。 物业全年向全国各地的碧桂园楼盘 覆盖。” 问累计调动5oooA．次的服务团队，并 2014年初，碧桂园物业 “三个服 以服务定义高端 通过高端案场 的物 2012年年末最后的一个周末，天 业服务，为购房者提 气寒冷异常。莲山首府迎来了众多宾客 供 “温暖”的服务体 参观体验，管家王萌在为一刘姓女士 验一一服务在楼盘销 提供饮品服务的时候 ，刘女士无意中 售中起到了关键性支 说 了一句 “这么冻的天，如果能饮上一 撑作用。 杯姜茶暖暖身就好了”。说者无心，听 碧桂园销售案场 着有意，趁寅I女『士参观样板间的间歇， 高端物业服务的核心 王萌悄悄地安排吧台同事为刘女士熬 是铂金凤凰管家，这 制了一杯姜茶。浓郁的茶香令刘女士 个岗位担任着迎送宾 惊讶得说不出话来。三天后，刘女士 客、讲解介绍、环境 收到了一则信息 “尊敬的刘女士，十分 秩序与设施管理 、内 感谢您至为宝贵的建议 !即日起，凡遇 外宾客意见受理与反 寒冻天气，莲山首府销售案场物业服 馈、私宴接待、试人 务团队将随时为宾客准备姜茶。再次 住体验、会务统筹等 谢谢您的建议 !” 事务。在以高质量的 自此，逢寒冻天气，莲山首府案