剖析消费者权益保障法.pptVIP

一、消费者、消费者权益、消费者权益保护法 消费者：为生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。 消费者权益：消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益，其核心是消费者权利 消费者权益保护法：是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 我国的消法是在1993年10月31日第八届全国人大第四次会议通过的，是我国制定的第一部保护消费者权益的专门法律。 二、消法的立法宗旨 消法第1条开宗明义，明确规定该法的立法宗旨是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，以促进社会主义市场经济的健康发展。 三、消法的适用范围 第2条：消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中，受本法保护—从消费者角度。 第3条：经营者为消费者提供其生产销售的商品或提供服务，必须遵守本法—从经营者角度。 四、消费者权利 1.安全保障权 消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有其人身财产安全不受侵犯的权利。 2.知悉真情权(获取信息权、知情权) 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3.自主选择权 消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。 自主选择经营者 自主选择商品品种或服务的方式 决定购买或不购买某种商品，接受或不接受某种服务 在购买使用商品和接受服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。 案例: 某店将两款不同的商品捆绑式销售,并附说明不能单独销售。此种经营行为是合法？ 侵犯消费者的自主选择权。实际情况是后来此项举措引起很大非议只好取消，电影也向单身人士开放。 4.公平交易权： 消费者在购买商品或接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利，有权拒绝强制交易行为。 这项权利包含两方面的含义：1消费者有权享有公平交易条件；2有权拒绝强制交易行为。 5.获得赔偿权：也称依法求偿权 消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人、财产损害的，依法享有的要求并获得赔偿的权利。 （一）填补性赔偿原则:恢复原状 （二）惩罚性赔偿原则 《消法》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 赔偿责任：价款、加倍赔偿、其他合理费用（交通费、律师费等）赔偿。 6.依法结社权 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条： 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他活动的自然人、法人和其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人可以请求其承担相应赔偿责任。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外. 7.求教获知权： 也称为获得相关知识权、受教育权，是从知悉真情权引申出来的一种消费者权利. 8.维护尊严权：也称受尊重权。 9.监督批评权 五、经营者的义务 1.履行法定和约定义务 “三包”:包修、包换、包退 1995年《部分商品修理、更换、退货责任规定》 A 、明确实行“三包”的主体——销售者的先行负责制度 B、消费者自购货之日起7日内发生性能故障可要求退货、换货或者修理；自购货之日起15日内发生性能故障可要求换货或修理 C、三包有效期限内，消费者可要求维修方在“三包”凭证或发票背面做维修计录，若两次修理仍不能正常使用的即可退货。 2.听取意见和接受监督的义务 3.保障商品和服务安全的义务 (1) 保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 (2)对可能危及人身财产安全的商品和服务应明确说明和警示，并说明或标明正确使用和接受以及防止危害发生的方法。 (3)经营者发现其提供的商品和服务存在严重缺陷，即使正确使用也可能发生损害，那么经营者应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 4.提供真实信息的义务 在价格标示方面，商店提供商品应当明码标价。 5.出具购货凭证和服务单据的义务 消法规定，按照法律规定和商业惯例应当提供的，经营者应当提供；按照国家规定和商业惯例不提供的，只要消费者索要，经营者也应提供。 四证完整：发票、保修卡、合格证、说明书。 6.保证质量的义务 7.不得从事不公平、不合理交易的义务 经营者不得以格式合同、通知、