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第九章 质量管理 第一节 质量管理概述 一、产品质量的概念 1．产品质量：是指产品适合一定用途，满足一定需要的特殊性质；在质量控制上通常称为质量特性； 2．为了具体确定产品应达到的水平，必须把反映产品质量特性若干技术经济指针确定下来，成为共同遵守的标准，这就是产品质量标准和技术标准；---技·经指针、质量·技术两标准！ 3．产品质量标准是衡量产品质量是否合格的依据，是企业进行质量管理的尺度； ---衡量依据、质管尺度 一、产品质量的概念 4．由于产品质量特性上的复杂性，企业对质量特性的理解应注意以下几点： 1)?????? 产品质量要反映客观要求 2)?????? 产品质量应面向消费者 3)?????? 产品质量应该考虑价格因素 4)?????? 产品质量与企业各方面工作质量是密切联系的工作质量是指：在生产经营过程中对产品质量有影响的各种工作，包括技术工作，管理工作，组织工作和服务工作； 二、提高产品质量的意义 1．产品质量的优劣，是衡量一个国家生产力发展水平以及技术，经济发展水平的重要标志； ---技术·经济·生产力、衡量标志！ 2、提高产品质量的意义： ---息息相关三方面，人民生活、市场竞争及效益 1)?????? 产品质量与人民生活息息相关 2)?????? 产品质量与市场竞争息息相关 3)?????? 产品质量与经济效益息息相关 三、质量管理的发展 1．现代质量管理，是同科学技术与管理科学的发展，以及同商品生产的发展紧密相连的。 ---商品生产、科技·管理三相连 2．质量管理的发展过程经历了三个阶段： ---QM三阶段：质检·统计控、全面管理 1)?????? 质量检验阶段 (初级阶段) 2)?????? 统计质量控制阶段 (20世纪40年代后，质量管理的 基本方法是利用数理统计学的原理) 3)?????? 全面质量管理阶段 (50年代后期和60年代初，美国 质量管理专家米艺、弗根堡等人提出“全面质量管 理”概念) 第二节 全面质量管理 一、全面质量管理的含义 1．全面质量管理的英文简称为TQC 2．最早提出全面质量管理的是弗根堡姆，他对全面质量管理所下的“定义“是：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究，设计，制造和售后服务，把企业内部各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系 一、全面质量管理的含义 3．他的这个定义主要强调了哪几个方面： 1)?????? 这里的“全面”是相对于统计质量 控制中的“统计”而言的 2)??????这里的“全面”还相对于制造过程而言 3)?????? 产品质量应当是“最经济的水平”与 “充分满足顾客要求”的统一 4．我国的质量管理专家认为，全面质量管理就是：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生，形成和实现全过程中的所有保证和提高产品质量的活动构成一个有效的体系，从而充分利用人力，物力，财力，信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品！ 第二节 全面质量管理 二、全面质量管理的特点 1．全面质量管理的突出特点在于它管理的全面性，它管理的对象的全面性：它管理的过程的全面性；它参与管理人员的全面性；它所运用的方法的全面性 ---突出特点五全面 2．全面质量管理的特点： ---TQC四特点：全员参与·全部门、方法多样·全过程 1)?????? 全面质量管理要求全员参与的质量管理 2)?????? 全面质量管理的范围涉及产品质量产生，形成 和实现的全过程 3)?????? 全面质量管理是要求企业全体部门参加的管理 4)?????? 全面质量管理方法的多样性 第二节 全面质量管理 三、全面质量管理的主要工作内容 1．全面质量管理的主要工作内容： 1)??设计试制过程的质量管理 (决定性作用，关键环节) 2) 制造过程的质量管理 3)? 辅助生产过程的质量管理 (企业辅助生产过程主要包 括物资供应、工具供应、设备维修等内容---物资·工 具两供应、设备维修！) 4)? 使用过程的质量管理 (是考验产品实际质量的过程， 是质量管理的“归宿点”，也是企业质量管理的起点) ---考验实际、起点·归宿点！ 第二节 全面质量管理 四、全面质量管