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第4章 企业人文管理 4.2 企业文化 4.3 企业形象 实训练习 4.4 公共关系管理 复习思考题 4.1 人力资源管理 第4章 企业人文管理 企业人文管理是在对管理科学、行为科学、系统管理学和文化学等当代管理理论的研究和探索中逐渐形成的，是现代企业经营管理的关键和核心，也是现代企业经营管理的最新理论。加强企业的人文管理，对促进企业生产经营活动，提高管理水平，增强竞争能力等都有着极为重要的作用。本章主要介绍企业人力资源管理、企业文化、企业形象和企业公共关系管理等方面的基本内容、程序和方法。 内容摘要 第4章 企业人文管理 学习目的 认识 企业人文管理的地位及其重要性 理解 企业人力资源管理、企业文化、企业形象、企业公共关系的概念 掌握 企业人力资源管理、企业文化塑造、企业形象战略、企业公共关系管理等方面的基本理论、基本技能和方法 4.1 人力资源管理 4.1.1人力资源管理观念 人力资源管理是指企业为了实现既定目标，运用现代管理手段，对人力资源的获取、开发、利用和保持等方面进行的管理。 1.传统人事管理和现代的人力资源管理的主要区别 （1）人力资源管理是以人为中心的管理 （2）人力资源管理将人力资源作为资本 （3）人力资源管理的主体是市场 （4）人力资源管理部门由执行层进入决策层 （5）人力资源管理需要综合运用各种现代管理手段 2.人力资源管理的重要观念 （1）人力是第一生产要因素 （2）高素质人才是由粗放型向集约型经济转变的关键 （3）“以人为中心”的理念是现代管理的精髓 （4）人力资源管理是实现经营管理目标的决定性因素 4.1 人力资源管理 4.1.2人力资源管理的内容 人力资源管理的内容包括：人力资源预测与计划、工作分析、人员招聘、人力资源开发与培训、员工激励、薪酬管理、绩效考核、日常管理等。我们将其中的核心内容归纳为选人、育人、用人、留人4个方面加以简要介绍。 1.选人 其基本步骤如下： （1）人力资源计划 人力资源计划是指为了实现企业的战略目标和战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一定时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，在对人力资源供需状况进行预测的基础上，对人员的引进、保持、提高、流出等事项所作的预先安排。 （2）工作分析 工作分析是研究职位工作内容、性质、职能并确定完成工作所需技能、责任和知识的系统过程，由工作描述和工作说明书两部分内容组成。 （3）人员招聘 人员招聘是指企业从内部或外部（人才市场）的众多应聘者中选择适合人员进行录用的过程。 4.1 人力资源管理 4.1.2人力资源管理的内容 2.育人 育人即培育人才，亦称人才培训。即企业为了使员工在知识、技能、工作态度等方面达到企业期望的标准，而对员工所进行的教育与培训。员工培训的类型分为新进员工的培训、管理人员培训、在职人员培训三种类型。培训方式分为在职培训和脱产培训两种。企业可根据需要和可能作出决定。 3.用人 用人即使用人才，就是企业将员工安排到相应的工作岗位上的组织管理过程。企业用人要坚持人岗匹配、能级层序、互补优化、任人为贤、公平竞争、人尽其才、动态平衡等原则。 4.留人 企业必须认真搞好员工的绩效评估工作，并依此为依据，采取各种物质和精神的激励措施，促使企业能留住人才，特别是高素质人才。 4.2 企业文化 4.2.1企业文化的含义及特点 1.关于企业文化的界定与认识过程 我们认同的企业文化的定义应是：企业文化是在一定的社会历史背景下，企业及其成员在生产经营活动中形成的文化观念和文化形式的总和，是企业及其成员的价值观念、经营哲学、企业精神、企业行为规范、企业形象的体现。这一概念由5个要素和4个层次构成，即：由企业哲学和价值观念构成企业文化的核心层；由企业精神构成企业文化的主导层；由企业行为构成企业文化的主体层；由企业形象构成企业文化的外显层。 企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式。它以观念的形式，以非计划、非理性的因素来调整企业成员的行为，使得企业成员能够以更有效的方式进行协调，以实现企业的目标。 4.2 企业文化 4.2.1企业文化的含义及特点 2.企业文化的特征 (1)群体性（整体性） (2)民族性 (3)客观性 (4)可塑性与时代性 (5)凝聚性与人本性 (6)内外在统一性 (7)系统性 (8)长期性与稳定性 4.2 企业文化 4.2.2企业文化的基本内容 1.企业哲学 企业哲学是指企业在一定的社会历史条件下，在生产、经营、管理活动中所表现出来的世界观和方法论，是企业进行各种活动、处理各种关系的总体观点和综合方法。 2.企业价值观 企业价值观，即企业群体的共同的价值观，主要是指企业的基本信仰、追求和经营理念。 3.企业精神 企业精神是企业的精神