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第六章 企业形象塑造与CI战略 第一节 企业形象塑造 一、形象问题概述 所谓某一事物的形象，一般是指人们对某一事物因概念、感觉、想法、印象、评价而产生的综合结果。 形象具有如下特点： 1.形象是客观存在的 2.形象的相对性 形象是人们对某一事物表象和本质的认识和评价,，因此，它是一种主观的产物，它因人的不同而不同，另外因时间、地点、条件等不同也会不同。 3.形象的公众性 在一定时间、地点和条件下，形象也存在着共性，或成为“公众性”。形象的相对性和公众性是一对矛盾，是相互依存和相互转化的。 4.形象的本质就是深信不疑 这一特点是有形象的主观性特点决定的，人们对某一事物的印象，或者说，人们一旦对某一事物形成了“好”与“坏”的某种形象，那么这种印象会长时间影响着人们，即使事物已经发生了变化。 5.公众所认识的形象是企业自我设计理想形象和实际情况共同作用的结果 企业自我设计的理想形象指企业有意识地、自我设计和期望树立的形象。 企业的实际情况，是指企业客观存在的现实真正情况。 “公众所认识的形象”是指与企业有关的人，包括消费者、生产供货企业、股东、金融机构、企业内部职工、上级领导、企业所在社区的成员等，所形成的对企业的认识和综合评价。 这里需要注意：公众所认识的企业形象，既不是企业的实际情况，也不是企业的理