医院全煤玩质量管理专题讲座.pptVIP

 建立朋友式医患关系需要掌握娴熟的人际交往和沟通技巧 人际交往的核心是人际吸引——别人为什么喜欢你 医患沟通是自我推销和相互接纳的过程 优质服务的第五个要求—— 保证技术质量 建立学习型的医院 加强技术练兵 技术联姻 制定人才培养计划 关注细节 实施全面质量管理 优质服务的第六个要求—— 满足病人的需要 了解病人需要什么 提供个性化服务 提供协调性服务 一站式服务——终极服务 首诊、首问负责到底的服务 终身朋友式的服务 全面、全程、全人的服务 优质服务的第七个要求—— 物有所值的服务 不打价格战，而打价值战 把服务做到家 把实惠让到家 把健康保到家 增加附加价值，最好的办法是提供 售后服务——成立客户服务部 优质服务的第八个要求—— 让病人满意 优质服务就是让病人感动的服务 如何让病人感动 全过程感动 五心行动： 爱心、诚心、耐心、细心、热心  一流的素质，提供一流的服务 一流的队伍，创造一流的品牌 一流的服务，铸就一流竞争力 中国式的质量全面质量管理 医疗质量 护理质量 行政管理质