管理的实践第六章导读.pptx

不回答这个三个问题 你就不是合格的管理者 王XX分享：管理的实践第六章 ;有一个问题，是决定企业成败的最重要问题。 这个问题，看似最简单，实则极困难。 这个问题，在企业成功的时候必须回答，否则极易盛极而衰。 提出并回答这个问题，是企业最高管理层的首要职责。;我们的事业是什么？;案例1：美国电话电报公司 得到社区支持，设法让顾客满意--服务。 以服务为纲领，大幅翻新经营政策： 灌输给员工献身于服务的思想 在公关活动中强调服务重要性 财务政策秉持提供服务的原则 回答这个问题从外部入手，需要三步 ;我们的顾客是谁？;案例2：保险盒制造商 分析顾客是谁，在哪里，如何购买及如何接触到这批顾客？ 顾客是承包商，在郊区，向专业批发商采购，通过推销和代理，以及诉诸大众的广告来建立最终客户需求等方式来接触承包商。 大获全胜。 ;顾客购买的是什么？;案例3：凯迪拉克的顾客买的是交通工具，还是名气？竞争对手是汽车还是奢侈品？ 案例4：帕卡德汽车公司的兴衰。兴在萧条期推出了象征安全和稳定偿付能力的产品，衰在未在经济好转时把产品塑造为到达某种成功和成就的象征。 案例5：煤气灶制造商，家庭主妇购买不是炉子，而是简易的烹调方式，顾客决定了厂商应该生产什么。它的市场是食品烹调市场，竞争对手则是提供各种烹调方式的供应商。 案例6：食品包装厂，顾客是杂货店，杂货店的需求是管理