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标准化与质量管理 Standardization Quality Management 课程要回答的问题 What-基本概念 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality) What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality) What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度 QM史中著名人物—朱兰 质量三部曲 （Quality Trilogy） 内部顾客的概念 (Concept of Internal Cutomer) 质量成本 (Categories of cost of Quality) 质量环 (The Quality Spiral) 20/80原则 朱兰质量管理三部曲 朱兰质量管理三部曲 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量：一组固有特性满足要求的程度 2、质量管理的演进 三阶段比较 TQM的原则 以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为依据进行决策 与供方的互利关系 ——美日企业间的竞争回顾 二战结束1940、50年代 —— 美国一枝独秀 1960、70年代 —— 美欧日三足鼎立 1980年代 —— 日本打败美国 日本的ＴＱＭ 一个小故事—IBM Canada Ltd. 日本零部件供应商 IBM Canada Ltd.要求: 缺陷率在1.5% —— 当时北美高水平要求 日本供应商: 缺陷零部件和其它零部件用塑料分开.附一封信： 我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件,为方便起见,我们将之分开包装. 标准和标准化 1、标准-GB/T2000.1-2002《标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。 2、标准化-GB/T2000.1-2002《标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 标准与质量管理的关系 1、标准化在质量管理中的作用 2、质量管理本身标准化 标准化在质量管理中的作用 一、标准化是进行质量管理的依据和基础 二、标准化活动贯穿于质量管理的始终 三、标准与质量在循环中互相推动、共同提高 四、标准化与质量管理都是现代科学技术与现代科学管理的交汇点 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量：一组固有特性满足要求的程度 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量改进的步骤 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量：一组固有特性满足要求的程度 1、六西格玛管理的产生 提出、实施与推广 1987年摩托罗拉 1995年通用电器 长期过程 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量：一组固有特性满足要求的程度 标杆分析 第一步，确定实施标杆分析活动的领域和对象 第二步，明确自身的现状。 第三步，确定谁是最佳者，也就是选择标杆 第四步，明确标杆是怎样做的。 第五步，确定并实施改进方案。 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量：一组固有特性满足要求的程度 卓越绩效模式 -全面质量管理的标准化 1、核心价值观 1、框架 以顾客 和市场为中心 从事工作 可考取证书 1、质量工程师 质量工程师 2、品质工程师 6σ绿带/黑带 3、审核员 内/外审核员资格证书 （包括质量体系、环境体系、职业健康安全体系等） 质量环—质量产生、形成和实现的过程 质量成本 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调（一致）的活动 全面质量管理： 视为以质量为中心的一种企业管理的