护理绩效考核在急诊科的应用.pdfVIP

西南军医2014年9月 第 16卷 第5期 JournalofMilitarySurgeoninSouthwestChina，Vo1．16，No．5，Seot．，2014 ·583 · 护理绩效考核在急诊科的应用 陈亚平 ，罗则佳，王兴志，韩 鹃 [摘要] 目的 探求科学、可行的急诊护理管理量化考核方法，提高护理质量，实现优质护理服务。方法 根据急诊科的具体情况，制定相应的绩效考核细则，将每个护士的工作量和工作质量等方面细化打分。个人 的绩效考核就是职称、级别、工作质量、工作量、患者满意度、护士长调控等方面的综合考核。护理人员每月所 得的奖金、各类评优、进职、外出培训等直接与考核成绩挂钩。结果 实施护理绩效考核后，护理人员的工作满 意度、患者的满意度、护理质量水平等方面都有明显的提高，护理投诉、护患纠纷、护理差错明显降低。结论 绩 效考核方法操作性强，有利于急诊科护理水平的提高。 [关键词] 急诊；护理；绩效考核 [中图分类号] R192．6 [文献标识码] B [文章编号] 1672—7193(2014)05．0583—02 Doi：10．3969j／．issn．1672—7193．2014．05．046 随着优质护理服务在全院的推广实施，为了切实 年限在5年以上的为二级，其余为三级。其系数分别 提高护理人员的工作积极性、主动性 ，从根本上提高 为 1．2、1．1、1．0。 护理服务质量，提高患者满意度，我科结合急诊科的 1．2．2 变量B 为具体绩效考核内容(占80％)，包括 实际情况，实行绩效考核方案 ，绩效考核运用了激励 工作质量30％+工作量30％+患者满意度 1O％+护士长 机制，其 目的是为了进一步提高护理质量。绩效考核 调控 10％。护理工作质量 由一名质控员根据考评细 能够体现民主管理与 自我管理相结合的原则 ，从而形 则进行评分 (占30％)，考核细则是根据护理部总要 成明确 目标．科学管理一公平考核．绩效奖惩的竞争氛 求，参考护理绩效考核相关文献及急诊科具体情况而 围与 良性循环口j。我科从2010年开始实行绩效考核， 制定。考核的内容包括急诊科护士服务规范、职责与 收到了满意的效果，现介绍如下。 制度、专科护理技能、抢救药品和器材的管理、分诊准 确率、危重病人抢救和转运、突发事件应急与处理、护 1 资料与方法 理表格书写、医院感染控制、护理工作的组织和协调、 1．1 一般资料 护士绩效考核对象为急诊科全部护 学习和论文的发表等 11项内容 。个人工作量评分 理人员(不包括护士长)，共计 l8人。其中主管护师 1 (占30％)，根据每 日工作量登记所得。管理留观病 名，护师8名，护士9名。本科学历7人 ，其余均为大 人、抢救病人、120出诊、输液、皮试、肌注、抽血等均 专学历。急诊科开展的护理工作包括危重症患者的 有相应的分值。各项治疗、护理的日次数乘以相应的 抢救、120出诊、留观病人的治疗与护理、门急诊患者 分值，累计总分即为 日工作量得分。日工作量累计即 的抽血和输液等内容。 为月工作量。此外另外 1名质控员随机向患者发放 1．2 方法 成立考评小组 ：由两名质控员考评全科 《急诊科护理满意度调查表》，由患者进行评分，所得 护理人员工作，质控员由支委会集中讨论和大家民主 分数 占考评总结果的l0％。最后护士长的调控分(占 评选选出。要求责任心强 ，业务技术精，处理事情较 10％)。护士长的调控分主要是使一些在考核中不易 为妥当的护理骨干，且每年进行改选 ，从而体现了公 量化的工作在综合评分时得以体现 。 平的原则。急