杭州市西湖区城管局西溪中队 “333”服务体系打造贴心城管.pdfVIP

杭州市西湖区城管局西溪中队 “333’’服务休系打造贴JI!]IJIiIl管 杭州市西湖区城 市管理局西溪中队 宫贤飞 杭州市西湖 区城管局西溪中队以党的群众路线 搭建三个平 台 教育实践活动为契机 ，结合 自身实际情况，着力打造 一 是搭建第二课堂宣教平台。中队联系社区、学 “333”服务体系，推进贴心城管不断深化 ，实践 “管理 校开展了针对不同人群的第二课堂宣传教育服务。以 就是服务”的理念 ，开展第二课堂等服务活动 ，不断延 宣传城管知识，展示城管形象，体验城管工作为主线， 伸为民服务 ，取得初步成效。 通过举办城管第二课堂 ，设立学生校外辅导员 ，开展 建立三项机制 城管体验 日等形式 ，搭建一个形式多样的宣教平台， 一 是建立三方共建机制。建立 中队、社区、学校三 让更多的学生 、家长 、群众走进城管 、了解城管 、体验 方共建机制 ．设立联络员 加强与社区和学校 的沟通 ， 城管 ．使辖 区内的广大市民不出社区、不出学校、不出 充分利用城管的执法职能优势 、社 区的群众工作优 单位 ，就能够及时、全面地 了解想要了解的城市管理 势 、学校 的教育资源优势 ，发挥三方在学生 、家长 、社 信息 。和与己相关的法律法规。 区居民与城市管理之间的影响和协调作用 ，提升群众 根据群众的需要 ，由中队骨干队员制作了绿化 、 对城市管理的参与度和认同度 。搭建一个集城管宣 养犬、环境卫生 、违章建筑等方面的PVr课件 ，将各 传 、学生体验 、家长了解 、居民参与于一体 的服务平 项法律法规通过语言 、图片、小录像等形式生动而形 台．最终形成 “城管——社区—— 学校”三位一体的宣 象地介绍给学生 、家长 、群众 ，以生动、直观的方式 ，来 传管理服务模式 ，实现三方共赢的格局。 宣传这些方面的知识 。同时 ，中队将 自己拍摄的微电 二是建立信息反馈机制。设立信息员 ，通过社 区 影 《午夜与清晨》以及西湖 区城管局拍摄的宣传垃圾 学校走访、QQ群在线交流、设置贴心城管意见箱、开 分类的微电影 《爱源于习惯》，在课堂和活动中进行播 展校园实践活动等形式 ，了解民意 ，收集社区、学校及 放，以一种新颖的传媒形式展示城管形象和宣传垃圾 人民群众对城市管理工作的意见、建议。对城市管理 分类 ．受到了参与活动的学生和群众的喜爱和好评。 执法方面的问题 ，由执法队员开展定点和上门的法律 在 “城管开放体验 日”活动中 ，学生 、家长及部分 宣教服务，自编宣传资料 ．以丰富多彩的形式和真实 群众参观了中队。并与执法 队员一起上路执 勤，对违 的案例形象地讲解法律法规和城管职能。对违反法律 反相关法律法规 的行为进行劝导，与环卫工人一起清 法规的行为及时查处改正 ．并将相关信息及时进行反 扫马路。体验环卫工人的辛苦工作 。在实践 中大家对 馈 ，提高群众对城管执法的认同度和满意度。 城管的相关法律法规和违法行为有了更直观的认识 ， 三是建立服务考核机制。设立监督员 ，引入第三 同时也体会到了城管工作的艰辛和不易。对城管人又 方考核机制 ．将进社 区、进学校服务情况 、群众满意度 有了新的认识 。自今年上半年，共开展第二课堂3次 ， 列入执法 队员 日常考核 。聘请社 区、学校及群众代表 开放体验活动2次，参与人数 15o余人次，起到了较 为城管监督员 ，对执法队员的服务态度 、执法方式 、服 为广泛的宣传教育作用 。 务时间等进行监督评价 ，对执法队员在服务过程 中存 二是搭建贴心城管执法平台。西溪中队以执法为 在的不足提出整改意见 ，采取月度讲评 、季度考评、年 本职工作 ，着力打造贴心城管 ，向学校 、社区、居 民提 度考核的方法 ，将成绩直接计人执法队员年终考核 供更加贴近实际的执法服务 。通过开通中队城管热 中，作为公务员评优评先的主要依据之一。改变了以 线、建立 QQ群、设立贴心城管意见箱 、创建 中队微博 往只对领导负责的态度 ，使执法队员在为民服务 ，解 等形式接受群众投诉 ，并于溪畔社