浅析导游服务质量存在问题及解决对策.docx

浅析导游服务质量存在问题及解决对策[摘要]社会的发展给民众的物质需求带来了稳定的保障，民众收入水平的提高确保了支付水平的质量，民众开始逐渐追求精神消费，而外出旅游如今已经成为了越来越多人节假日里的重要消费方式之一。旅游业的发展有目共睹，越来越多民众开始追求高质量的旅游消费过程，因此导游的服务质量成为了消费者旅游质量的重要影响因素之一。近年来导游的服务质量问题受到了游客们的广泛争议，极大的影响了游客们的旅游体验和旅游享受，旅游企业也不断受到关于导游质量问题的投诉和批评。本文将对导游在服务过程中存在的问题进行集中的论述，并探究导游服务质量问题产生的本质因素，并针对性提出改善和促进导游服务质量的相关建议，以提高导游服务质量。[关键词]导游 服务质量 薪酬 激励制度The Analysis on the Problems and Solutions of the Service Quality of Tour Guide[Abstract]The development of the society provided good material guarantees for people,the improvement of the people’ income also ensured the quality of the their payment level. In the background, people had pursued spiritual consumption so that tourism consumption became one of the most important consumption patterns for people. We could clearly see the fast development of the tourism, more and more people wanted to enjoy the high quality process of tourism, so the quality of the tour guide service became an important factor of having influence on the quality of the tourism. These years, the problem of the quality of the tour guide service was great serious, tourism companies also received many complaints about the problem form the tourists. This paper would do analysis on the problem, explore the core elements which caused the problem, and put up some suggestion by the study to improve the quality of the tour guide service.[Keywords]Tour Guide Service Quality Payment Incentive System目 录[摘要]1[Abstract]2引言4一、导游行业的现状分析4（一）导游从业者年龄分析4（二）导游从业者工作状态分析5（三）导游从业者收入分析6（四）导游行业的竞争和转业6二、导游服务的基本问题7（一）强行消费，提取回扣7（二）态度恶劣，缺乏耐心7（三）讲解说明呆板教条8三、影响导游服务质量的因素分析8（一）报酬问题是阻碍导游服务质量提高的根本矛盾8（二）工作环境问题是降低导游服务质量的次级矛盾9（三）非正常竞争和导游管理问题10四、关于提高导游服务质量的建议11（一）提高导游薪资福利是提高导游服务质量的核心11（二）加紧建立行业制度法规促进整体服务质量提高12（三）加大市场整顿力度减少不良旅行社数量12结论12致谢13参考文献14浅析导游服务质量存在问题及解决对策引言近几年来我国旅游业发展速度迅猛，产业交易额不断增加，旅游业已经成为了我国GDP贡献最大的10大国内行业之一，目前我国境内旅游业GDP年产值高达约7万亿元人民币，持续带动了我国多个旅游城市的经济发展，预计2016年旅游业年产值增长比例将突破10个百分点，有望实现产值8万亿元的重大突破。因此大力发展旅游业是促进我国经济产业结构优化的一项重要举措，有利于提高百姓的精神文明层次和境界，有利于促进部分贫困地区脱贫致富，有利于带动消费流通次级消费增长，有利于缓解和消除居民社会工作压力