xx酒店棋牌包房服务的用语.ppt

xx酒店棋牌包房服务用语 (收到一楼前厅通知,棋牌包房接待及时赶到电梯门口迎候客人) A已预订贵宾您好！欢迎光临!请问一共几位？请问您有预定吗?(得到客人的肯定回答以后,对讲机联系前厅,核实预订信息) 好的这边请(引领客人到预订包房)！;B未预订贵宾您好！欢迎光临!请问一共几位？请问您有预定吗?(客人没预定) 好的这边请(根据客人要求和客人人数合理的安排房间，并引领客人到包房)！ ;（场景一：客人计时消费） 请进！请坐（主动为客拉椅让座、接挂衣帽，开灯调光线、开空调调试温度）！ 请问您是需要计时、包段、套餐还是组合消费？计时：xx元一小时，送柠檬水(客人计时)。请问您要点其它茶水饮料吗？这是酒水单，请过目！您一共点了***********。 ;好的请稍等，我马上为您准备！你好，服务员（敲门一重两轻）。贵宾对不起让您久等了,这是您点的茶水XX饮品、XX小吃已上齐，请问还有别的需要吗?请慢用！(手势指向服务铃)先生这是服务铃,如有需要请按服务铃，我是06号服务员,很高兴为您服务,祝您消费愉快！;（场景二：客人包段消费） 请进！请坐（主动为客拉椅让座、接挂衣帽，开灯调光线、开空调调试温度、调试好麻将机）！ 请问您是需要计时、包段、套餐还是组合消费？包段xx元四小时，（送配茶一壶、果盘一份）(客人包段)请问您要点其它茶水饮料吗？这是酒水单，请过目！您一共点了******。;好的请稍等，我们马上为您准备！您好!服务员（敲门一重两轻）。贵宾对不起让您久等了,这是您点的茶水XX饮品、XX小吃已上齐，请问还有别的需要吗?请慢用！(手势指向服务铃)先生这是服务铃,如有需要请按服务铃，我是06号服务员,很高兴为您服务,祝您消费愉快！ ;（场景三：客人套餐消费） 请进！请坐！（主动为客拉椅让座、接挂衣帽，开灯调光线、开空调调试温度、调试好麻将机）;请问您是需要计时、包段、套餐还是组合消费？套餐xxx元8小时（送配茶一壶、果盘一份、三荤一素一汤）（;客人选择套餐消费) 请问您几点用餐？（按照客人要求的时间准时上菜）请问您要点其它茶水饮料吗？这是酒水单，请过目！您一共点了******。好的请稍等，我们马上为您准备！您好!服务员（敲门一重两轻）。;贵宾对不起让您久等了,这是您点的茶水XX饮品、XX小吃已上齐，请问还有别的需要吗?请慢用！(手势指向服务铃)先生这是服务铃,如有需要请按服务铃，我是06号服务员，很高兴为您服务祝您消费愉快！ ;（场景四：客人组合消费A） 请进！请坐（主动为客拉椅让座、接挂衣帽，开灯调光线、开空调调试温度、调试好麻将机）！;请问您是需要计时、包段、套餐还是组合消费？组合消费Ａ：xxx元8小时，送配茶一壶、果盘一份、自助餐卡4张（客人选择组合消费A）。好的，我带您去收银台付钱购买。请问您要点其它茶水饮料吗？这是酒水单，请过目！您一共点了******。好的请稍等，我们马上为您准备！;;;（场景五：客人组合消费B） 请进！请坐（主动为客拉椅让座、接挂衣帽，开灯调光线、开空调调试温度、调试好麻将机）！;请问您是需要计时、包段、套餐还是组合消费？组合消费B：xxx元8小时，送配茶一壶、果盘一份、自助餐卡4张、标间一间（客人选择组合消费B）。好的，我带您去收银台付钱购买和办理入住手续。请问您要点其它茶水饮料吗？这是酒水单，请过目！您一共点了******。好的请稍等，我们马上为您准备！ ;您好!服务员（敲门一重两轻）。贵宾对不起让您久等了,这是您点的茶水XX饮品、XX小吃已上齐，请问还有别的需要吗?请慢用！(手势指向服务铃)先生这是服务铃,如有需要请按服务铃，我是06号服务员,很高兴为您服务,祝您消费愉快！;贵宾您好,现在是我们酒店自助餐的开餐时间,请问您现在需要吗?我们自助餐xx元一位，需要在收银台购买自助餐卡！好的这边请(通知区域人员接待交接好客人包房消费)祝您用餐愉快！ ;（场景六：客人包段消费 点餐） 请进！请坐！（主动为客拉椅让座、接挂衣帽，开灯调光线、开空调调试温度、调试好麻将机）;请问您是需要计时、包段、套餐还是组合消费？包段xx元四小时，（送配茶一壶、果盘一份）(客人选择包段消费)请问您要点其它茶水饮料吗？这是酒水单，请过目！您一共点了******。;;您好!服务员（敲门一重两轻）。对不起让您久等了,这是您点的XX菜、XX菜已上齐，请问还有别的需要吗?请慢用！(手势指向服务铃)贵宾这是服务铃,如有需要请按服务铃，我是06号服务员,很高兴为您服务,祝您消费愉快！