酒店营销管理第三章 酒店营销信息管理.pptxVIP

;主要知识点;重点和难点;学习要求;一、表明酒店对营销信息的需要比过去任何时候都更强烈的三种发展趋势： 1、从地方营销发展到全国营销和国际营销 2、从满足顾客的需要发展到满足顾客的欲望 3、从价格竞争发展到非价格竞争;二、酒店市场营销信息 1、酒店市场营销信息是反映酒店内、外部市场营销环境要素特征及发展变化的各种消息、资料、数据、情报等的统称，市场营销信息具有广泛性、资源性、时效性、连续性、公用性等特征。;二、酒店市场营销信息 2、市场营销信息在酒店市场营销中的作用，具体体现在市场营销活动的4个主要环节中： （1）市场营销信息是酒店市场营销环境分析的对象和依据 （2）市场营销信息是酒店市场机会分析的必备条件 （3）市场信息是制定酒店市场营销策略的依据 （4）市场信息是酒店市场营销管理的主要根据和重要手段 3、市场???息管理操作基本方法包括信息的收集、分类、分析、编码、数据统计与模型化、传输、排序、检索、贮存等。;三、酒店市场营销信息系统 市场营销信息系统是指由人、机器和程序组成，它为市场营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。;第二节 酒店市场营销信息的开发;第二节 酒店市场营销信息的开发;第二节 酒店市场营销信息的开发;第二节 酒店市场营销信息的开发;第二节 酒店市场营销信息的开发;第二节 酒店市场营销信息的开发;第二节 酒店市场营销信