跨境电子商务项目5 跨境电商客服.pptxVIP

主 编 / 钟卫敏 副主编 / 王 冰 何妙佳 项目五 跨境电商客服 项目综述 项目五 跨境电商客服 《跨境电子商务》 项目目标 《跨境电子商务》 项目五 跨境电商客服 项目内容 项目五 跨境电商客服 利用平台工具和海外客户沟通 项目五 跨境电商客服 01 项目五 跨境电商客服 情景设置 《跨境电子商务》 在各类电子商务公司里，根据公司的规模，客服的分工不同，规模大些的公司客服分工比较细，分为售前、售中和售后三部分，大家各施其职。规模小些的公司客服的工作内容比较广，比如晓艺所在的跨境电子商务部，要从询盘到跟单到售后一起负责。 弗陌森贸易有限公司销售的产品多样，其中有一款产品为假发，主要销售地为俄罗斯，晓艺要与部门里的同事通力合作，巩固老客户，开发新市场。经过岗前培训，晓艺要独立接单了。 项目五 跨境电商客服 任务分解 《跨境电子商务》 在钟师傅的指导下，晓艺在速卖通大学网站上查阅了相关资料后，知道了全球速卖通后台有哪些营销活动，她需要研究每一种营销活动的作用，知道它们各自的作用，最后再设置相应的营销组合，达到提高销量的目的。 利用平台工具和海外客户沟通 项目五 跨境电商客服 熟悉沟通工具及速卖通后台操作 《跨境电子商务》 活动一 项目五 跨境电商客服 接单 《跨境电子商务》 活动二 项目五 跨境电商客服 合作实训 《跨境电子商务》 模拟接单：两人为