收银员工的作流程.docVIP

收银员工作流程 一、工作规范 （一）营业前 检查服装仪容仪表，提醒上岗注意事项。 清洁整理收银作业区。 整理补充必备物品（如：购物袋、打印纸） 清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。 领用备用金。 确认当日促销活动并熟记促销商品。 检查POS机是否正常。 （二）营业中 随时注意款台周围动态，人走款清,及时发现并解决问题。 兑换零钱。 处理顾客咨询。 保持收银台及周围环境的清洁。 协助指导人员工作。 （三）营业后 整理顾客遗忘物品或未带走的物品。 做交班结账，清点款员收款及礼券、消费卡。 整理收银台及周围环境卫生。 检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。 汇总日商品信息反馈表。 协助现场人员处理善后工作。 二、收银员日工作安排及工作规范 （一）收银台日工作流程 检查仪容仪表。 晨会 清洁、整理收银作业区，补充必备物品，做好开始工作的准备。 营业中为顾客做结帐服务，履行收银员职责。 营业中随时向主管反映非正常商品信息。 前一班收银员工作结束后，应作好交接班结算工作。 当日营业结束后，结算营业总额，整理收银台及周围环境。 壹、收银总则 收银总则 快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。 准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，都必须准确无误。 安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。 优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的内涵。优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。 三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。合理安排开放收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的、畅顺。 收银总流程 　　　　　　　　　 备零钞基金 　　　　　　　　　　　　 　 ↓ 收银机设置零钞/包装袋 　　　↓ 收银员上岗 　　↓ 收银 　↓ 收银员班结 　↓ 营业款 　↓ 缴款 　　 流程解释： Δ金库备零钞基金：是指依据收银机零钞基金的组成、数量的标准，准备足够的收银机零钞基金，每份基金都必须用指定的银袋来装。 Δ收银机设置零钞：收银主管为收银机设置零钞基金。 Δ收银员上岗：收银员利用密码上岗。 Δ收银：收银员收取营业销售款。 Δ营业款：收取收银机内的所有销售款。 贰、收银员岗位实务 　　　　　 一、收银员工作流程 收银准备流程 领取机号 　　　　　　　　　　　　　 领取设备用具 区域清洁整理 准备购物袋、小票带等 检查银行卡机、消磁系统 开机/检查收银机 流程解释： 领取机号：领取即将上岗收银机的号码。 领取设备用具：领取相应的为每台收银机准备的专业设备和文具，收银机柜常备的有： （1）海绵缸/干净抹布。 （2）订书机（钉）。 （3）收银小票带、银行信用卡纸带。 （4）购物袋。 （5）“暂停结帐”牌/信号牌。 收银员自身必备的有笔、便条纸，需要每日上岗前领取的有： 验钞机。 消磁取钉器/CD取钉器。 现金袋。 区域清洁整理 整理收银机台面。 清洁收银机设备。 整理收银柜。 清洁地板、垃圾桶。 收银机前货架的理货工作，包括整理商品、清洁灰尘、核实价格标签等。 准备购物袋、小票带、银行卡单等 检查所有规格的购物袋、小票带、所有银行卡单是否足够。 将购物袋、小票带放置在正确的位置和设备上，保证存根联及收款联的正确装置。 库存的小票带、银行卡单是否安全地收放在收银柜中。 检查银行卡机、消磁系统 检查银行机联线是否正常。 所有银行卡机是否全部都放置正确的银行卡单。 消磁系统开机后是否可以正常工作。 开机/检查收银机 系统的日期、开机状态是否正常。 机内的程序设计和各项统计数值是否正确，能否进行扫描、收银。 收银流程 输入密码 欢迎顾客 输入顾客资料 扫描商品 商品销磁 装袋 金额总计 收款确认 找零 感谢顾客 服务下一位顾客 程序解释： 输入密码：输入上岗收银员的密码，收银员只能够也只允许用自己的密码上岗。 欢迎顾客：按公司的服务标准问候顾客。 输入顾客资料：如果属于会员卡制，需要输入顾客资料。 扫描