软件质量的管理期末复习.docx

质量软件质量的概念、软件质量控制和管理的方法和技术，包括软件质量标准、CMM、PSP、配置管理、质量度量和软件评审一、质量的内涵和软件质量特性如何建立有效的软件质量工程体系软件质量保证的任务及活动如何进行软件质量度量软件质量标准软件缺陷预防性措施，做好各类软件评审各与质量相关的概念组织(Organization)是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体过程(Procedure)是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 过程由输入、实施活动和输出三个环节组成，过程一般伴随着时间先后次序的、不同的事件发生。产品(Product)是指“过程的结果或过程的中间结果”。产品有四种通用的类别：硬件、软件、服务和流程性材料等。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。服务(Service)是向客户提供相应的技术支持、帮助和关心等的行为。服务也是一种无形的产品，是对有形产品的补充。客户(Customer)不仅包括接受产品或服务的组织或个人，而且包括潜在的客户，所以更广义的含义，客户是公司为实现目标所需要的产品和过程而影响到的人。体系(System)是指相互关联、或相互作用、或相互依存的一组要素构成的有机整体。体系一般拥有一定的组织形式，其相互作用受某些规则或规律所控制，其变化的过程有一定的秩序，趋于和谐的状态 1.1.2 什么是质量质”和“量”构成的，就是物质在质和量上的集合或程度就是产品或工作的优劣程度，换句话说，质量就是衡量产品的或工作的好坏。 1.1.2 质量属性 质量的客户属性 质量的成本属性，也可以称为质量的经济性社会属性 可测性决定了质量的可控特性。 质量的可预见性 1.2.1 内部客户和外部客户外部客户，不是组织内部的组成部分，但是受本组织活动影响的个人和组织。外部客户是在传统意义上大家所认知的客户 内部客户，指组织内部的部门和员工，组织内部某一方向对方提供产品或服务，“对方”就被视为内部客户 内部客户又分为4种，即职级客户（权利层次）、职能客户（职能部门）、工序客户（流水线）和流程客户 （软件开发） 1.2.2 客户的确定 1.2.3 客户与质量的关系 朱兰质量螺旋曲线所谓质量螺旋，是表述影响质量的相互活动的概念模型，是一条螺旋上升的曲线，它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称为“朱兰质量螺旋”或者“质量环”。朱兰质量螺旋大致包括：市场调研、新产品设计和开发、工艺策划和开发、采购、生产制造、检验、包装和储存、产品销售、以及售后服务等重要环节。 ISO9000质量环质量的形成过程，从管理者的角度看,就是著名朱兰质量三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进1．营销和市场调研?2．产品设计开发3．过程策划和开发4．采购?5．生产或服务提供7．包装和储存?6．验证7．包装和储存8．销售和分发9．安装和投入运行10．技术支持和服务11．售后12．使用寿命结束时的处置或再生利用质量管理的定义：质量管理（Quality Management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理的社会性：不仅从直接客户，还需从整个社会的角度来评价（生产安全、环境污染、生态平衡）质量管理的经济性：不仅从某些技术指标考虑，还需从制造成本、价格、使用价值和消耗质量管理的系统性：是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。费根堡姆认为:质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必需的管理上和技术上的步骤的网络。（汽车）质量管理的三个阶段质量检验阶段：仅对产品质量实行事后把关（检验）统计质量控制阶段：工序质量控制图进行质量控制（制造）全面质量管理阶段：将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工参与控制。现代质量改进之父——戴明TQM的奠基人约瑟夫·朱兰统计质量控制之父 —休哈特质量工程学创始人——田口玄一全面质量控制之父——费根堡姆零缺陷管理之父——菲利浦·克劳士比简述产品质量的意义？2.1 质量管理体系基础2.1.1 质量方针和质量目标2.1.2 质量管理体系中使用的文件类型2.1.3 质量管理体系评价2.1.4质量管理体系认证的主要活动质量管理体系的定义：为了实施质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源的一种特定体系。质量管理体系的要素：质量体系的结构要素和质量体系的选择要素。质量管理体系的意义：提高IT公司的管理水平，增强公司的抗风险能力。提高软件产品质量，增强企业市场竞争力。树立公司良好形象，巩固和不断扩大市场份额。与国际接轨，有利于国际市场的开拓。质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织