原创力文档- 1、本文档共247页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
中国太平洋保险-HKEXnews
CHINA PACIFIC INSURANCE (GROUP) CO., LTD.
02601
13.10B
2017 3 29
2016 年度报告
Annual Report
（股票代码：601601）
2016 年
年度报告前导
太平洋保险围绕“关注客户需求、改善客
户界面、提升客户体验”三大转型目标，
将认知客户作为出发点，将满足客户需求
的产品服务创新作为落脚点，在业内率先
启动了“以客户需求为导向”的战略转型。
在这个过程中，我们坚持顶层设计与基层
实践相结合的方法，经过18 个转型项目的
落地推广，公司整体发展模式呈现出质的
飞跃，综合实力持续增强，品牌形象持续
提升。
2016 年是我们实施战略转型的收官之年，
转型为公司带来了显著的变化，下面的这
些故事和感言，分别来自我们的客户、员工、
股东和市场，他们将站在不同视角告诉我
们：战略转型为自己、为公司、为市场带
来了怎样的改变——
2016 年年度报告前导 ｜1
1 保险，伴我走过最冷一季
客户 2014 年的冬季是个不折不扣的暖冬，
但对程华（化名）而言，却是人生中最
身边的变化 寒冷的一个冬季。
如果把时间拨回到当年12 月15 日之前，
程华的生活可算是幸福美满：丈夫卢伟
（化名）经营的装修公司生意红火，女
实施战略转型以来，我们始终将认知客户作为出发 儿聪明可爱，家中老人身子硬朗健康。
然而，这一切的美好却在 12 月15 日深
点，着力深化客户洞见，遵循“保险姓保
文档评论（0）