策略层次的具体措施.PPT

1.了解風險控制的正確涵義、理論、學理分　類與風險控制的成本及效益。 2.認識索賠管理、危機管理與營運持續管理　／計畫的目的與內容。 一、風險回應觀念架構 （一）策略層風險回應架構 （二）經營層回應概念 二、風險控制的意義、性質與功效 三、風險控制理論 （一）骨牌理論 （二）一般控制理論 該理論主張採用十一種控制風險的措施 （三）能量釋放理論 該理論主張採取十種控制風險的措施 一般控制理論，能量釋放理論與梅爾與海齊（主張的風險控制措施間的關聯，參閱圖9-7。 （四）TOR系統理論 所謂TOR系統全稱為作業評估技術系統。該理論主張，組織管理方面的缺失是導致意外事故發生的原因。 （五）系統安全理論 當系統中人為或物質因素，失卻其應有功能時，意外事故就會發生。系統安全理論的目的，係在企圖預測意外事故如何發生，並尋求預防和抑制之道。 四、風險控制的學理分類 （一）風險迴避 （二）損失預防與抑制 1. 依目的分 2. 依風險控制理論分 3. 依損失控制措施實施的時間分 （三）風險隔離與組合 風險隔離就是風險分散 （四）風險轉嫁─控制型 一為透過保險契約轉嫁；另一為透過非保險契約轉嫁。 五、風險控制的具體措施 （一）策略層次的具體措施 1. 平衡計分卡 2. 真實選擇權 （二）經營層次的具體措施 1. 預警系統 2. 動態財務分析 3. 內部控制與內部稽核 4. 風險自覺與四眼原則 5. KPIs、KRIs與 KCIs 6. 委外服務 7. 品質控制與實體安全管理 8. ISO標準 六、風險控制成本與效益 控制風險的作業內容，涉及兩個面向： 一為作業相關的技術層面；二為安全設備的投資與安全人員的訓練層面。 就風險控制成本面分析，有兩類成本，即直接成本與間接成本。 另外，就風險控制效益面分析，有直接效益與間接效益。 七、索賠管理 （一）索賠管理的範圍 第一，公司組織行為的失誤，導致他人遭受損失，公司應負的法律賠償責任。 第二，公司將各類財務損失轉嫁他人，當公司蒙受損失時的索賠活動。 第三，公司自我承擔財產損失，當公司蒙受損失時的理賠處理。 （二）索賠處理的過程與步驟 包括六項基本步驟。 （三）理算組織團體 1. 保險人的理算職員 2. 獨立理算師 3. 損失理算局 4. 公共理算師 （四）理賠成本控制 1. 預付賠款 2. 代位求償 3. 復健計畫管理 4. 特殊架構給付 八、危機管理 （一）危機、危機管理及其目標 （二）危機管理過程 （三）商譽危機與信任雷達 （四）危機管理成本與效益 危機管理成本，可分為易確認的成本與不易確認的成本。 九、營運持續管理／計畫 （一）復原力的涵義 主要來自材料科學，其意指材料受外力變形時，回復原始形狀的能力而言。 （二）營運持續管理／計畫意義與性質 危機管理重危機的立即解決，有時間緊迫性，主要實施於危機發生期間。營運持續管理／計畫，其目的是在公司遭受重大風險事件後，如何有效達成企業復原力，持續維持營運，提昇長期競爭力。 （三）營運持續管理／計畫的建置 1. 營運持續管理／計畫的基礎 2. 營運持續管理／計畫的了解層 3. 營運持續管理／計畫的策略層 4. 營運持續管理／計畫的組織與執行層 參閱表9-3 5. 營運持續管理／計畫的績效監督層 十、本章小結 回應風險，管理風險，首重上游的風險控制，之後，才搭配下游的保險等風險理財工具，公司CRO也應切記，唯有採此雙元策略，才是羅織公司財務安全網的必要作為。其次，不論是索賠管理、危機管理與營運持續管理，時間都是重要變項。 五南圖書出版股份有限公司 第九章 風險回應（一）─風險控制與BCM等特殊管理 新風險管理精要 宗旨與願景 的詮釋 內部環境 SWOT 分析 外部環境 策略規劃 策略行動 策略執行成果 真 實 選 擇 權 平 衡 計 分 卡 圖9-1 策略風險回應架構 總 風 險 風 險 控 制 後 的 風 險 風 　 險 的 轉 風 嫁 險 後 　 自 留 風 險 風險胃納 圖9-2 風險回應策略與風險胃納 圖9-3 風險回應工具 圖9-4 公司整體經營風險分配與世界 圖9-5 風險控制與風險分配的改變 圖9-6 骨牌理論 1. 以危險性較低的材料　替代之 2. 變更作業程序 3. 工作場所保持潮濕 4. 工作程序的隔離 5. 限制暴露於風險中的　數目 6. 個人防護裝置 7. 疏通污染的途徑 8. 設置看守人員 9. 通風設備 10. 教育訓練 11. 醫療控制 1. 控制能量的產生　或建立 2. 控制傷害性能量　的釋放 3. 隔離能量和實物 4. 創造可降低傷害　性能量的環境或　條件 5. 防阻能量傷害的效果 1. 防止能量的集中 2. 降低能量集中的數 　量 3. 防止能量的釋放 4. 修改能量釋放的速 　率和