PCN培训材料(研发版)1.5.ppt

PCN培训材料研发版 2009年8月 内容 PCN简介 PCN影响 PCN触发 PCN决策 PCN发布和沟通 什么是PCN 变更通知的范围（一） 变更通知的范围（二） 流程概要 PCN触发、决策、沟通总原则 内容 PCN简介 PCN影响 PCN触发 PCN决策 PCN发布和沟通 产品变更的正面影响 产品变更可能的负面影响 产品变更未知会客户导致客户不满【08】 APM100钢机柜切换降成本 研发为降成本，APM100将铝机柜改为钢机柜，变化没有通知一线和客户 客户发现BOM由APM100?APM100-S，铝机柜描述消失，拒绝接受变更 BSC6810V200R010C01软参整改 研发进行软参整改，删除一些自以为不重要、不必要的软参 客户发现两个版本不一致，在客户全球PRM会议上投诉华为的变化未提前知会 EMUA与BBU电源线连接方式变化 研发为降成本，统一全球的BBU电源线为一种，改变连接方式 客户发现外部接口和原安装指导不一致，投诉华为的变化没有提前知会 WFEE单板限售 因无法支持RAN10的几个特性，WFEE单板限售 客户刚完成在RAN6.0的测试，准备下PO，行销拒绝PO，客户强烈不满 08年无线PCN客户满意度大幅下降 PCN客户满意度严重影响客户保留度 未发PCN一线MKTG拒绝向FT递交功能清单 We can not deliver the GBSS9.0 presales documentation to FT Features-Id have changed from 4 to 6 digits. Some features disappeared, others are merged, others changed Id... From customer standpoint all those changes are unacceptable. Especially there is no notification nor explanation on those changes. We must have a PCN to inform and explain to customer why this change. I remind you that our feature list included in our customer contract. 内容 PCN简介 PCN影响 PCN触发 PCN决策 PCN发布和沟通 PCN触发原则 基于客户视角，变更在客户界面能够感知到是触发PCN的前提 需要触发PCN决策的变更 影响需求承诺的变更：如开发过程中发现无法满足承诺的时间要求 影响路标的变更：如开发过程中发现路标中的规格无法达到 影响功能清单和SOM的变更：如更改功能特性的名称、ID、销售量纲 客户可感知的设备变更：如新版本更改命令行参数、软参、告警级别、设备外观 无须触发PCN决策的变更【不能改变已有内容】 功能增加：如新版本增加闲时载频关断功能 性能提升：如新版本提供更高性能的单板、覆盖半径增加 运维命令：如针对闲时载频关断新增MML命令 话统指标、告警条目等的增加 PCN触发要素和角色 PCN触发路径 整机和平台变更的触发路径：针对整机和平台变更的PCN触发 整机和平台变更的PCN触发，是产品管理、PDT、LMT触发PCN的一个环节 多模设备变更的触发路径：针对多模设备变更的PCN触发 M2000和CME变更的触发路径：针对M2000和CME变更的PCN触发 通用触发路径：整机、平台、多模设备、M2000、CME之外的PCN触发路径 PCN触发路径——通用 PCN触发路径——整机/平台 PCN触发路径——多模设备 PCN触发路径—— M2000和CME 网管和CME的变更分为两类：网元相关的变更、非网元相关的变更 对于网元相关的变更，如果 变更由网元自身引起，网元CCB自己负责是否触发的判断和触发 变更由网管/CME引起，网管/CME CCB识别是否需要进行PCN决策，进而通知网元CCB，由网元CCB触发到相应SPDT进行PCN决策，触发路径参见“PCN触发路径——多模设备” 对于非网元相关的变更，网管/CME CCB、开发代表、市场代表等触发到OSS与服务BMT进行PCN决策，触发路径参见“PCN触发路径——通用” 内容 PCN简介 PCN影响 PCN触发 PCN决策 PCN发布和沟通 PCN决策原则 SPDT是PCN决策的最基层组织，非授权的PDT、LMT、TDT无权进行PCN决策 规划变更PCN的决策主体是PMT 在研变更PCN和在维变更PCN的决策主体是SPDT，其中 GSM、UMTS、CDMA、WIMAX、TD领域的PCN，由相应的SPDT