流程管理的培训(40P).pptVIP

企业管理进步全方位框架企业未来必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 一。正确理解业务流程重组与优化 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 业务流程的测评：业务流程的主要测评指标有三项：效果、效率和适应性。 效果指做正确的事， 效率指正确的做事， 灵活性指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要。 三者缺一不可。 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 业务流程的测评 效果 业务流程是为顾客服务的，是否有效的唯一标准是看与顾客的期望和要求是否一致，在多大程度上满足了顾客的期望。 业务流程的顾客就是流程产出的接受者，下一个流程环节的工作者就是上一个流程环节的直接顾客，其它间接接受或使用了某一流程环节结果的人是间接顾客，层层递推，每一个中间环节的人既是下环节的服务者，又是上环节的顾客，直到直接服务外部顾客的流程的产出结果。 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 业务流程的测评 效率＝投入产出比，流程投入主要有： 时间投入：每个流程与环节的周期时间，等待时间，工作处理时间。周期时间＝等待时间＋工作处理时间。等待时间一般是不增值的，许多流程的真正处理时间只占整个流程的10％左右,在处理时间中有增值时间和非增值时间，增值时间的比例是测评的重点。 资金投入：人员数量和级别、场地