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——常用的导游方法和技巧 1、导游方法的运用原则 2、运用导游技巧的注意事项 3、常用的导游方法和技巧 导游员的讲解技能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三节 导游带团技能 一、带团的特点和原则 二、导游工作是一门艺术 三、导游员的带团技能 四、导游与人交往的能力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导游工作是一门艺术 一、导游工作的艺术性 1、表现在导游方法的多样性、灵活性和创造性 2、由导游工作的特殊性、复杂性和广泛性所决定 3、导游讲解服务是一个艺术再加工和创造的过程 二、导游艺术的要领 正确掌握导游艺术、灵活运用导游方法是做好 导游工作的基本保证 1、因势利导（了解需求，满足需求，引导审美） 2、融会贯通（语言 讲解 方法技巧） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不同场合的导游讲解技巧 1、在旅游车、船中：导游员在旅游车、船中进行讲 解时，要注意交通状况、道路或航道的宽窄等，并 据此调整讲解内容的多少。（不听讲解、空白、提问、干扰） 2、在景区景点内：导游员在景区景点内导游讲解 时,要从一地移动到另一地，旅游者在这种行进过 程中较少产生厌倦感，但由于景区环境的变化很大, 导游员必须通过不断变换声音和位置来吸引旅游者 的注意力。（嘉峪关城楼） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导游服务技能 苏自立 2012.2.17 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导游服务三要素 (语言、知识、技能) 1、语言丰富、表达准确、生动灵活 2、知识面广、信息量大、万事通 3、灵活安排、讲解到位、应急应变 分享三句话： 德行是修出来的 知识是学出来的 能力是练出来的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导游服务技能 第一节 导游员的语言技能第二节 导游员的讲解技能第三节 导游员的带团技能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 导游员的语言技能 1、导游语言的运用原则 2、导游语言的八要素 3、导游语言的音调、节奏 4、正确应用导游必备的八种语言 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、导游语言的运用原则 1.正确性原则 A.语音、语调、语法、语句正确 B.敬语 C.内容观点 2.清楚性原则 A.简明达意 层次分明 逻辑性强 B.人文景观的历史背景 艺术价值，自然景观的成因 C.语言通俗易懂 3.生动性原则 A.语言形象B.语言生动C.趣味性D.恰当的比喻E.幽默感 4.灵活性原则对特定景观和特定旅游者灵活对待 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人文景观的讲解六要素 1、历史背景、年代、朝代。 2、景点用途，因何而建？ 3、景点特色与特征。欣赏内容 4、景点的地位。世遗或级别 5、景点价值及欣赏价值。 历史价值、文化价值、旅游价值 6、名人的评论。历史名人。现代名人 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 自然风光的讲解四要素 【鸣沙山与月牙泉】 1、自然风光的山水特色。 2、内涵特征与文化特征。 包括神话传说与轶闻趣事 3、自然风光的地位和价值。 4、它的变迁和现状。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导游语言的运用原则 1.正确性原则 A.语音、语调、语法、语句正确 B.敬语 C.内容观点 2.清楚性原则 A.简明达意 层次分明 逻辑性强 B.人文景观的历史背景 艺术价值，自然景观的成因 C.语言通俗易懂 3.生动性原则 A.语言形象B.语言生动C.趣味性D.恰当的比喻E.幽默感 4.灵活性原则(傀) 对特定景观和特定旅游者灵活对待 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、导游语言的八要素 1、言之有物：内容充实、有说服力 2、言之有据：有根有据、令人信服 3、言之有理：诚实讲道理、以理服人 4、言之有情：富有人情味 5、言之有礼：言语文雅、赏心悦耳 6、言之有神：言者有神、必可传神 7、言之有趣：诙谐幽默风趣、令人愉悦 8、言之有喻：适当比喻、生动易懂 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、导游语言的音调、节奏 导游语言是一种口头语言艺术,讲究音调的高低轻重,语言的 起承转合,自然流畅,以及节奏的徐疾顿挫,其实就是讲究语言 的音乐性。 1.导游语言的音、调。声音适中，语调优美、自然、正确。 2.导游语