护患纠纷的原因及防范..ppt

社会背景 随着患者自我保护意识和对医疗护理需求的不断提高，护患纠纷呈上升趋势，人们往往多“重医患关系，轻护患关系”。长期以来的“医尊护卑”的观念及偏见至今仍然存在。 某院对90例各种护患纠纷进行调查： 调查结果发现： 由技术原因引起17例，占18.89%； 非技术原因引起73例，占81.11%。 73例非技术原因引起的纠纷中， 服务流程和服务环境引起5例 ，占6.85%， 服务态度、语言沟通和医德医 风等引起68例，占93.15%。 服务态度差28例（41.18%） 护患缺乏沟通15例（22.06） 语言使用不当11例（16.18） 解释不到位9例（13.23%） 其他5例（7.35%）。 护患纠纷发生因素 （1）全民法律意识提高快，自我保 护意识普遍上升。 （2）由于新闻媒体炒作，制造轰动 效应，误导病人和家属。 （3）由于医疗保障制度改革，使病 人自负药费比例增高。 （4）有关医疗卫生方面的法律尚在 逐渐完善过程中。 （1）病人对医学知识缺乏了解，对 医疗机构期望值过高。 （2）病人压力转嫁。 （3）对治疗不满意引发纠纷。 （4）患者和家属无理取闹引发纠纷。 （1）由于护理人员态度不好，引发