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顺丰快递优化项目设计方案 第一章 总 论 1、方案背景 随着改革开放和市场经济的不断深入，以及加入WTO后市场条件发生的巨大变化，中国的速递行业面临着难得的机遇与挑战。 在“十一五”规划中，大力发展服务业这一条款中九明确提出优先发展交通运输业和大力发展现代物流业。国家对物流行业的发展越来越重视，在政策和体制上都大力扶持物流企业；经济的快速发展也催生了对于物流的巨大需求，新型的工业、商业业态激发了物流业的新的增长点。总体来说，良好的政治、经济大环境为中国物流业的发展注入了持续的动力。 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日到速运业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速运服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。面对国外跨国企业尤其是国际速递四大巨头（FedEx、UPS、DHL、TNT）等纷纷进入中国市场，顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。但同时，加入WTO后，我国涉及物流的大部分领域全面开放，跨国速递企业雄厚的资本、资源实力以及先进的技术和运营模式对尚未成熟的中国新兴速递业产生着巨大的冲击。 2、总体框架 本方案将以下图所示的整体框架为基础，紧密围绕顺丰集团的实际情况逐层展开并进行规划（如下是顺丰集团发展规划总体框架图）。首先，在方案的第二章对顺丰集团的现状进行了详细的分析；然后，在第三章对顺丰集团的未来发展进行了总体的规划；最后，在第四章到第八章，结合案例中顺丰集团存在的实际问题，从网络系统优化、增值服务设计、人力资源管理、财务与成本管理优化、低碳策略规划设计五个方面围绕企业现代化管理优化和创新这个核心进行规划，基本解决了案例中的大部分主要问题。通过数学建模、网络优化、数据库等多种手段，具体包括PEST分析，SWOT分析等方法对顺丰集团的管理结构进行了立体化的革新再造。 第二章 顺丰集团现状分析 企业经营战略的环境是指在制定经营战略要着重考虑的与公司经营有关的外部环境和内部条件的总和。经营战略环境分析的任务是通过外部环境分析明确企业将要面临的机会（Opportunity）和威胁（Threat），通过内部条件的分析明确自身的优势（Strength）和劣势（Weakness），从而为制定能够发展优势，克服或弥补劣势的经营战略及其实施提供依据。其中，外部环境主要包括宏观环境，如政治、经济、技术、社会等因素；行业的具体环境，如波特五力模型。内部条件分析主要是针对影响企业自身实力的内部可控因素进行分析，如产品或服务、销售情况、人财物等资源。 1、顺丰集团宏观环境分析——PEST分析 “PEST”分别代表四类影响企业战略制定的因素：政治的（Political）、经济的（Economical）、社会的（Social）、技术的（Technical）。PEST分析是指影响企业或行业的各种宏观环境因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容也会有差异，我们集合本次大赛案例中的素材已及相关行业资料，我们可以得出针对顺丰集团的PEST分析内容： 1.1 政治环境（Political） 1.1.1 国家的支持 现代物流，包括商流、物流、资金流和信息流等众多领域。物流是一个国家现代化的重要部分，现代物流是国家城市化的重要标志，中国正处于现代化的关键时期，发展现代物流实现流通现代化，是提升我国经济素质的效益、降低成本、服务民生的迫切需要。 十一五发展规划提出，要扩展生产型服务业，并把大力发展现代物流业作为发展生产型服务业的重要领域。国务院在关于加强发展服务业的若干意见中强调，要提升物流现代化和社会化的服务水平，大力发展第三方物流。特别是现代服务业对产业结构优化升值的促进作用，其中提出要优先发展现代速递业等服务业。 1.1.2 速递业发展相关的制度和政策法规尚未完善 我国现代速递业的发展仍处于起步阶段，相关制度和法规有待完善。与企业发展息息相关的融资制度、产权转让制度、用人制度、社会保