医药连锁门店考核制度.doc

医药连锁门店考核制度 为了门店班组团队精神，贯砌“集体财富，集体创造；能者多得，勤者多得”的企业文化，消除门店的“大锅饭”的恶劣现象，提升员工主观能动性，改进工作，提高员工的整体收入，制定本考核制度。 目的；加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建一生医药连锁优良品牌。 适用范围；门店全体员工，包括促销人员； 一：员工职责； 1、严守公司经营机密，如有意泄漏者，无条件开除，并取消所有福利待遇。 2、有上进心，勤奋好学，有奉献精神，待客诚恳，凡事以公司整体利益出发。 3、及时认真清理陈列药品，快售完或已经售完的品种，要及时补货请货。 4、门店紧缺品种和顾客反映缺货品种要及时准确登记，尽快上报采购部，以便及时采购， 对于顾客反映缺货品种，不管有无到货，都要在许诺的时间内给客人回复。 二：上班时间安排； 各门店必须按排定的上班时间和班次上下班，如有变动，应提前跟店长协商。 各门店上班排班表发到各门店。上下班要签到。 三：门店现场管理制度； 1、穿好工作服一切准备就绪再签到，违者一次罚款10元； 2、上班时间严格服从管理人员的管理，除非工作需要，不准串岗，离岗；不准扎堆聊天，不得翻看与工作无关的报刊杂志，严禁吃零食、或在门店内抽烟，禁止外出购物，不得将破损商品未经报损直接丢弃，上洗手间或在休息区休息超过10分钟必须请示店长，违者一次罚款10元； 3、病假，事假要如实上报，不得捏造事实，门店店长同意后方可准假，请假3天以上必须报总部主管审批，未经批准私自休假者，除扣除相应休假天数的基本工资外，每天罚款50元；情节严重的直至开除，并取消所有福利待遇； 4、调换班次须报店长同意，并按规定填写相应的调换班表，未经店长许可，私自调换班次的，每次罚款20元； 5、上班时间必须穿工作服，工作服要求干净整洁，钮扣扣严无脱落，上班不得穿拖鞋和高跟鞋，衣袖，裤腿不得翻卷，挽起，违者一次罚款10元； 6、注意个人卫生，脸，手要保持清洁干净，男员工不留长发和另类发型，不蓄胡须；女员工化淡妆，不留长指甲，不涂夸张指甲油；违者罚款20元并立即整改至合格标准； 7、上班时精神饱满，不准倚靠货柜，或手插裤袋，或双手叉腰；不准在卖场挖耳朵，掏鼻孔，更不准坐在柜台或货物上，违者每次罚款10元； 8、 接待顾客要主动热情，耐心周到；‘‘你好，请问需要帮忙吗’；顾客离店时要热情相送‘‘请走好’； 9、用标准手势指引顾客，不得用手指指引方向； 10、跟顾客交流时音量适中，尽可能满足顾客要求，增进沟通效果； 11、遇见年老体弱顾客要主动上前搀扶；下雨天要主动替客人保管好雨具并提醒顾客注意滑碰，当客人带很多东西进店时要主动告诉客人寄存的位置； 12、实行首问责任制，第一位被咨询的员工应认真接待好顾客，面对顾客的询问要面带微笑，以专业，愉悦的态度用规范的语音来解释，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情；顾客身边的朋友和不买任何东西的顾客也应一视同仁热情接待； 13、主动问病售药，用询问商量的口吻合理指导顾客安全用药，为顾客取药时要轻拿轻放，顾客较多时，要做到接一顾二招待三； 14、顾客由于种种原因在店内喧哗时，应立即向顾客道歉解释并立即通知门店负责人，尽可能让顾客离开营业场所进行合理解决； 15、当顾客对门店提出意见时，应虚心听取，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度让顾客感觉到你在认真听取他的意见，把顾客提出的意见登记下来，把处理结果及时回复给顾客； 16、工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台或柜台，不得与亲友闲聊；上班时接听私人电话不得超过3分钟，不得长时间接发短信或用手机上网；公司QQ群只允许用来请 货以及协调各部门工作，不得用作私人聊天或浏览其他网页；更不得用于上网玩游戏，违者每次罚款50元，店长加倍； 17、严格按gsp要求规范经营，商品分类整齐陈列，近效期靠前，包装盒正面朝外，不得倒置；商品与标签相对应，标签价格与电脑一致；认真做好处方药销售登记工作，拆零登记以及到货验收、入库、上架工作； 18、不得私自接受厂家促销提成，不得私分赠品，违者没收不正当所得，每次罚款50元，店长加倍； 19、严格执行门店卫生制度，门店卫生实行10分制，每分20元，每扣一分罚款20元，10分扣完罚款100元；门店各区域卫生要落实到人，卫生合格者奖励，不合格者处罚，由门店店长监督实行，具体奖励措施祥见公司薪资福利待遇制度； 20、收银时交易金额准确，短款自补，长款上交，唱收唱付，银货两讫交代清楚，并提醒顾客携带电脑小票以及随身物品；每天足额缴纳营业款，营业款不得截留或预支，违者收回截留款或预支款并处罚款200元； 21、门店店长要做好门店安全保卫和消防工作，妥善处置不良隐患，妥善处理不良顾客，避免造成不良影响； 22、看到有损公司形象的人或事应积极主动加以制止； 23、公