大厦宾客意见书标准操作手册.docVIP

大厦宾客意见书标准操作手册 目的 积极获取客人对大厦产品的评价及反馈，是大厦不断提高服务质量，满足客人日益增长和变化的各种需求、赢得忠诚客人的必要途径。大厦管理者通过宾客意见书能够详细了解产品与客人需求之间的差距，对产品及时进行调整和改进，以便迎合客人的需求，提高对客人的关注程度。宾客意见书标准操作手册的制定，有利于大厦在征求宾客建议的具体操作方面更加规范和统一，有利于树立大厦整体形象及品牌形象，实现质量管理的最终目的。 宾客意见书 宾客意见书的概念 宾客意见书是大厦管理者放置在对客服务区域，征询客人对大厦服务过程中每一个环节的具体印象和感受，能够让客人进行直接评价的书面问卷。 二．宾客意见书的内容 宾客意见书的调查项目涵盖大厦所提供产品的各个方面，其中包括客人基本信息、联系方式、出行目的、选择大厦的原因等项目，宾客意见书上还留有相应的空白处，方便客人填写意见和建议，以便大厦进行统计和分析。此外，宾客意见书内页有大厦总经理的简短致辞及大厦总经理签名。 附件1：《宾客意见书》 宾客意见书的形式 宾客意见书使用两种文字：中文和英文。纸张、尺寸、版本以及文体和字号由人事部负责设计，并根据不同时期的经营需求进行修改和调整。 宾客意见书操作规范 一．宾客意见书的领取和发放 1．客务部指定1名客户关系代表负责宾客意见书的领取、发放和收取工作，领取和发放应签字确认。 2.宾客意见书领取和发放途径