昆山科技大学九十五学年第二学期-昆山科技大学eportfolio.docVIP

崑山科技大學商管學院九十七學年度第二學期 『管理學』期中考試提示 【貳、申論題】： 1. 試定義四種管理功能並解釋他們相互之間有何關連。四種管理功能分別是指： 規劃(planning)，即替未來的組織績效定出目標，並研擬相關的任務分配及如何使用資源來達成此一目標的過程組織(organizing)，即任務的指派、任務的部門化、資源的分派領導(leading)，管理者運用影響力來激勵員工達成組織的目標控制(controlling)，監督員工的活動、確定組織計畫或目標的實現，並視狀況決定是否採取調整行為。 管理功能間的關係可以用下圖表示： 管理就是經由規劃、組織、領導、和控制等程序，以具效果和效率的方式達成組織目標的過程。 試解釋效率與效果之間的差異，並舉例說明效果比效率更為重要。管理者的職責在於利用有效而實際的方法，協調資源分配以達成組織目標。在此我們必須談到兩個重要的定義。一是「效果(effectiveness)」，這個目標必須是消費者覺得有價值的服務或產品。至於組織的「效率(efficiency)」代表為達到特定產出所消耗的人力、物力、金錢和時間。因此，效率也可以用製造出一單位的產品或服務所需的資源數目來加以衡量。效果是有方向的。如果方向不對，再高的效率也無濟於事。 何謂企業利害關係人？請說明其主要利害關係人以及次要利害關係人。請請說明策略計畫、戰術計畫與作業性計畫三者的關聯性為何?根據計畫所涵蓋的範圍，可以將計畫區分成「策略計畫」、「戰術計畫」與「作業計畫」。所謂的策略計畫(strategic plans)，即為界定為了達成組織的策略目標所採取的行動步驟。戰術計畫(tactical plans)的目的在達成公司主要策略目標或執行某特定策略計畫。一般而言，戰術目標的期間比策略目標還要短，大約一年左右，所牽涉到的資源因此較有限。作業計畫(operational plans)是組織的基層單位為達成其作業目標以與支援組織戰術計畫所採取的特定行動。作業計畫是部門經理處理日常業務的工具。說明目標管理的步驟為何? 答： 目標管理，即為在目標設定的過程中，考量組織各階層的意見並強調共同目標的設立，讓部屬對於目標的接受程度提高，故目標管理的步驟為： 由上述之步驟可知， MBO是一種管理技術，由主管及屬下共同制定目標，並且定期評估目標的進度。因此，主管可以藉著參與式的目標設定，以及定期回饋的方式，來採行適度的目標管理。 評估企業內部資源與核心能耐，瞭解其優勢與劣勢，辨識環境中的機會與威脅，根據分析結果擬定策略。 應用在個人層次 瞭解自己相對於其他競爭者間，競爭地位的強弱。 SWOT分析只是方法而非最終目的，最後目#還是要產生具有價值的行動方案。 試述目標與計畫的層級。(p.208) 答： 使命(mission)---組織生存的理由，描述組織存在的價值與抱負 使命宣言(mission statement)---組織用以說明組織使命的正式陳述 內容必須反映出組織的機會、能力，以及組織願為此價值投入的使命感。 策略目標(strategic goals)---綜合組織的遠景與使命以及環境需求，所產生的組織獨特經營目標。 策略計畫(strategic plans)---是界定達成策略目標所採取的行動步驟，包含組織行動與為達成目標所需資源分配的藍圖。 戰術目標(tactical goals)---部門主管將策略目標中屬於該單位的任務，轉化成該部門的戰術目標，以達成組織的策略目標。 戰術計畫(tactical plans)---界定為了達成戰術目標所採取的行動。 作業目標(operational goals)---組織的基層單位、工作團隊、個人所預期達到的工作目標。 作業計畫(operational plans)---為達成作業目標及支援組織戰術計畫所採取的特定行動。 何謂策略規劃？考慮因素為何？(p.223) 答： 策略規劃是發展分析、溝通與執行選定策略的過程。學者Barry稱：策略規劃就是組織 決定其未來所要發展的目標，以及如何達成的一個決策過程。 考慮因素為： 我們現在在哪裡？ 評估現有績效，包括使命、目標、目的與既有策略 環境分析：從瞭解自己世界的模樣來瞭解自己的處境：經濟環境，社會-文化環境，科技環境，法律與政策環境 組織內部分析：包括結構、資源、流程、員工、文化。 我們將往哪裡走？ 策略規劃讓我們思考下一步的行動方案---集團層級的策略；BCG矩陣、價值鏈 事業部層級的策略---五力分析：資源基礎觀點 我們要如何到達？ 策略選項告訴我們到達目標的方向，但仍須將方向轉換為實際可執行的活動 策略執行是一種持續性的過程，執行後必須監控進度，並將落差部分透過回饋機制傳回公司進行修正。 請解釋集團策略分析工具-