互联网思维的照护服务与质量评价.pdfVIP

互联网思维的照护服务与质量评估 互联网思维的照护服务与质量评估 方嘉珂 鹤童老年福利协会常务副理事长 传统思维的老年人照护服务与质量评估，是建立在按部就班、循序渐进，基 于程序设计、流程管理和繁文缛节的文案管理之上，包括其所使用的一系列图文 册表等管理工具，尽管也强调“以人为本”“客户至上”，但与互联网思维相比 较，后者可能会更胜一筹 。 一、大数据思维 大数据的特征是海量、多元、异构、连续、实时和精准映射等，被认为是继 实验研究、理论分析和计算机模拟仿真之后的第四种科学范式。贯穿于整个照护 服务与质量评估价值链始终的大数据管理，不仅是收集的概念，更是自然被记录 下来的“活”数据，即随时“在线”进行数据分析并实现“实时”处理。 要随时随地收集照护服务现场、员工个人和员工互动互联的数据，从数据分析中 改善“泰勒制”管理的最佳“矩阵”配置，预警质量冲突的临界点。集聚的巨量 大数据之沉淀，有助于消除资源的短缺与浪费，从而降低管控成本。从小样本推 算大趋势，更给管理层进行预测和决策提供了依据。 二、迭代思维 是以循序渐进的方式对照护服务与质量评估进行持续性改进。要向被服务者 坦言存有不足，并承诺