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中央研究院虛擬研究社群之研究 ─以汐止社大與平埔研究社群為例 潘英海 張仰賢、蔡金蓉、任祥瑞 中央研究院民族研究所 張孟元、曾士熊 賴昌彥、戴小琦 中央研究院計算中心 計劃背景及目的 虛擬社群（virtual community）就如同一個實體的社區一般，只是實體社區涵義，是「居住在同一地區，而由同一政府所治理的一群人」，並且「具有共同興趣的一群人」，滿足此二條件可謂社區之必要條件。←如果，現在我們將當實體空間換成了網際空間(cyberspace），政府的管理與運作機制由相關的網路協定（protocol）、服務、規範或禮節（netiquette）所取代，則滿足虛擬社群的第一個要件；此外，共同的興趣來自於一定程度的討論，透過網路上互動的溝通模式，使用者就能找到一群與自己有相同興趣的人，故而滿足第二個條件Coate (1998)。透過這兩個概念的結合，可以勾勒出虛擬社群涵義之輪廓。 本院有許多研究社群如：平補研究社群、明清研究社群、宗教研究社群等，經由定期的聯絡及會議進行學術研究及意見交流，面對面的溝通是最有效的傳達管道，但是常受限於時間、空間及成本諸多因素的考量，社群常常無法於「重要時機或第一時間」之情況下立即的進行討論。源於此而構想建立一個協助本院「虛擬研究社群」，經由資訊科技(IT)的工具建立一套機制，讓主題明確、活動熱絡及研究積極的社群，於網際網路空間(Cyberspace)進行即時傳播資訊及知識擴散等輔助性社群的活動，為便於研究社群進行計劃管理工作，因此設計了計劃專案管理區。 本計劃是依據研究計劃過程，十分嚴謹並謹慎調查相關研究文獻與研究工具內容，再依據本院研究社群的特質、需求及功能進行分析，最後依據規格進行開發軟體的作業。並預計分為先期測試(Pilot Test)及正式測試兩階段實施。本計劃的研究目的有三： 一、建立研究社群「知識分析模式」 二、建立研究社群「效能評量準則」 三、建置研究社群網站工具，協助本院研究社群成員經由網際網路，於虛擬研究社群網站進行互動與研究。 文獻回顧 研究文獻定義 虛擬社群定義 社群本身即為有一群具有共同目的的成諾者所組成，彼此相互協助並分享知識，成為具有共同經驗及價值的生命共同體，經由承諾的制約機制及規範達成共同的目的(Komito，1998；Etzioni Etzioni，1999)。對社群有兩個基本的屬性，1. 關係強度(Bonding)，代表人與人間的關係強弱向度。2. 文化(Culture)，代表社群共同的價值、意義、習俗等。 Rheingold是虛擬社群早期的研究者之一，同時也是網路社群先驅之一的「The Well」的創辦人，他賦予社群一個較為生動的定義：「虛擬社群是社會的集合體，當足夠數量的群眾，在網路上進行了足夠的討論，並付出足夠的情感，以發展人際關係的網路，虛擬社群因此而成型」(Rheingold，1993）。虛擬社群的社員，經由電子的媒介建立社群的活動現象，完成分享資訊、穩定成長、忠誠與信守承諾(Romm,Pliskin Clarke，1997; Falk，1998)。線上的虛擬社群具備以下四個重要的因素：1. 具備網際網路的機制，2. 建立互信的社群規章，3. 知識分享及互助合作，4. 知識透過機制管理可以不斷分享、傳播及再使用(Hanson，2000;Steve Glenn，2000)。 虛擬社群之形成 社群的戶動性主要是由四項人們基本的需求類型所組成，因此虛擬社群功能亦需符合以下需求。2. 興趣3. 幻想(MUDs)，可以讓人們暫時逃離他們的現實生活，置身於線上社群中。4. 人際關係：透過網路社群，因為沒有時間與空間的限制，又因為無須直接面對面，人們往往能夠在較短的時間內，建立起較具意義的個人關係，甚至比真實世界更坦白的交談(Hagel Armstrong，1997;Arthur，1996)。 虛擬社群的效益 由於WWW具備一對一網路行銷媒體的特質，再加上網路社群本身即為一個具有發展潛力的行銷工具，它能準確地進行目標消費族群的鎖定，亦能提供各種有助於商品客製化的資訊，也同時扮演了建立忠誠度與溝通管道的角色，透過網路社群來接近網路顧客，將可達成以下的效益。 1. 目標族群的鎖定 在網路事業經營模式下，具有相同興趣或消費習性的消息族群自然成為業者極力爭取和鎖定的目標客戶群，而焦點集中的網路社群往往能吸引特定的群眾，行銷業者可以藉此機會扮演此客戶族群中資訊來源的角色，透過任何有關購物、交換相關訊息或與同好分享購買蒐集的樂趣等方式，吸引潛在消費者注意。 2. 提供更佳的顧客化 藉由網路社群間的互動，業者可以更確實地掌握客戶的需求，進而將商品依特定消費者需求加以改進或進行顧客化甚至個人化，以成為行銷競爭利器。 3. 扮演溝通管道的角色 就溝通功能上來看，網路