酒店业网络商道酒店竞争力的长效药方-cisco.pdfVIP

行业解决方案 酒店业网络商道：酒店竞争力的长效药方 2006 年７月３日美国《时代周刊》亚洲版在一篇为《中国酒店业尚不是海外的对手外资想从中国酒店 大赚一笔》的报道中指出，“许多外国公司似乎准备大赚一笔，关键原因在于中国人在这个行业装备相 对落后，在为顾客提供优质服务上，无法对海外对手构成竞争。” 由此可见，“装备”是酒店业在中国市场的核心竞争力，而以互联网为核心的信息技术应用，是酒店业 装备的重中之重。 背景——酒店业在变革 当前，在一系列驱动因素的作用下，酒店业正在发生着前所未有的深刻变化。 从需求的角度看，经济全球化带来了多文化的需求，新一代的客人们有着各不相同的生活习惯和生活需 要，客人们希望从酒店得到的不仅仅是服务，而是一种愉快的起居体验。