未来汽车美容快修店的管理组织结构.doc

未来汽车美容快修店的管理组织结构 序言：如今具备开汽车美容快修店的地方已经饱和，店面服务生产力的过剩，经营不善转让普遍，加上各家汽车论坛对车辆美容快修的DIY推崇等因素，在未来网络营销模式主导下的美容快修店的管理组织结构应该怎么设计？ 随着车辆的老化（车龄）数量快速增多，车辆对车主的影响价值下降（从象征财富地位的车辆变成一种代步工具），4S店开始重视美容快修业务，未来的美容快修店的销售需要突出那些领域？ 笔者根据多年经验总结出：未来的美容快修店需要增加了客情关怀、精准销售、快速服务三个方面的工作力度，美容快修店才能在未来的市场中站稳脚跟和稳定发展。 现在与未来的美容快修店管理组织比较 目前美容快修店 未来美容快修店 区 别 主营业务 汽车美容业务； 快保更换； 精品销售； 4、其他； 1、快保检修更换； 2、汽车美容业务； 3、代办业务； 4、汽车精品； 1、美容为主 改为 快保检修更换为主； 2、各种车辆费用交纳代办取代 精品销售； 组织 构架 没有区别； 人 员 结 构 1、店长 1名； 2、店长助理 1名 ； 3、营业员 1名（女）； 4、美容主管1名，美容师傅2—3名，洗车工若干）； 5、维修人员：维修主管1名、机修兼电工师傅工1名，机修学徒1名； 1、店长 1名； 2、店长助理 1名； 3、客服2名（女）； 4、维修人员：维修主管1名、机修兼电工师傅工2名，机修学徒2名； 5、美容主管1名，美容师傅1名，洗车工若干）； 1、营业员没有了； 2、增加客服2名； 3、增加机修兼电工师傅1名； 4、增加维修学徒1名； 5、美容师傅减少1名； 6、洗车工相应减少； 职 责 分 工 1、店长：主管销售，兼管服务和后勤，营业员不在情况下负责收银工作，兼销售组主长； 2、店长助理：主管服务和材料设备损耗控制，在店长不在时候执行店长的职责，兼服务组主长； 3、营业员：负责收钱、服务客户。售后电话服务以及员工的伙食安排。 4、维修工：汽车检测、销售、维修等工作； 5、美容师傅：美容项目销售与操作； 6、学徒或洗车工：服务操作和销售； 1、店长：主管销售，兼管服务和后勤，兼销售组主长； 2、店长助理：负责服务过程和材料设备损耗控制，员工培训，在店长不在时候执行店长的职责； 3、客服：车主消费数据录入、电话回访、接待、收钱； 4、维修工：汽车检测、快修等工作，其余时间协作美容工工作； 5、学徒或洗车工：执行服务； 1、客服负责收钱； 2、增加车主消费数据录入、电话回访； 3、客服的客情关怀工作是未来一个重点工作 4、学徒或洗车工不负责销售，只负责项目服务的操作； 5、店长要花更多精力分析销售数据，针对车主做出个性化的服务方案，以提高对车主的满意度和业务销售利益的最大化。 工 作 组 整店又分为服务组、销售组、后勤组 1、服务组成员为营业员除外，店长在人手不够时候要帮忙，而店长助理应该带头做起； 职责：完成服务任务； 2、销售组成员为所有员工，必须在完成手里工作才能去推销其它项目。 职责：完成服务任务的同时进行项目推广； 3、后勤组成员为店长、店长助理、营业员组成； 职责：团队活动组织与开展、解决员工日常吃住中的问题等； 服务组、销售组、后勤组 1、服务组成员为客服除外，店长在人手不够时候要帮忙，而店长助理应该带头做起； 职责：完成服务项目任务； 2、销售组成员为店长、客服、维修主管、美容主管； 职责：二次业务推销，挖掘车主的增值服务； 3、后勤组成员为店长、店长助理、维修主管、美容主管组成； 职责：团队活动组织与开展、解决员工日常吃住中的问题等； 1、销售与服务的分工更加明显 2、销售组不同，未来的销售组成员是店长、客服、维修主管、美容主管； 3、通过用各种关怀或者温馨提示的服务来，提高顾客的信赖度，从而达到大量销售养护保养业务是未来销售组的一大亮点 办公 设备 1、电话、手机、手写笔记本； 2、电脑网络利用率不高； 3、店面的货品库存进出管理也是用手写笔记本完成统计； 1、网络的大量使用； 2、ASP（ERP）管理软件系统使用； 3、自动短信的使用； 1、利用网络来销售； 2、利用自动短信对车主的召回服务和客情关怀服务（即温馨提示）； 3、利用ASP（ERP）管理软件来分析消费者到店消费数据，以及进货库存管理 由于时间匆忙，不足之处请林经理指教！ 卿剑(林经理回复可以发到我的QQ：1224216974，谢谢) 精品资料.为你而备 店长 师傅 维修学徒 维修主管 师傅 洗车工 美容主管 店长助理 营业员/客服