淘宝运营计划书.doc

淘宝店计划书 一、运营规划 人员配置 岗位名称 职责描述 店铺运营 （店长） 对整个商城的经营状况负责 确保每个运营环节正确、高效、持续优化 制定核心策略（选品、定价、营销策划） 推广运营 淘宝类目搜索及自然搜索的SEM设置 淘宝直通车、淘宝客、钻展的运作及效果分析 文案策划 社区活动、QQ群文案策划、社区运营 淘宝及商城大型活动文案策划 店铺整体运营活动文案策划 活动策划 申报种类商城及淘宝活动，争取活动大流量导入 跟进活动进程、优化活动流程、反馈活动效果 售前客服 受理电话、旺旺咨询（商品信息、订单查询） 处理、汇总、过滤订单 售后客服 老客户QQ群维护、呼叫中心呼出服务 投诉理赔、退换货处理、商家无缝对接 物流协调 跟踪处理订单至仓储 参与计划、协调、跟踪物流运作状态 协调售后各类反向作业（如退换货） 首席设计师 淘宝商城页面设计、优化改版、广告制作、宣传推广素材制作 运营团队：店长1名；推广运营1名；文案1名；活动策划1名；售前客服2名；售后客服2名；仓储对接1名；美工1名；总计团队人数：10名。 （2）企划部门开业协助指引 部门名称 提供协助工作内容 预算时间 企划部 制成并确认店铺模板，设计风格，并显示我们公司官方网站。 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 提供发货样品。 店铺装修与宝贝描述。 设计新店开业推广促销活动策划。 产品拍摄与图片优化 平面设计、产品更新与网店主题的更新。 开业前一周一直协助与以后的跟踪。 （3）流量导入 项目类别 项 目 概 述 流程及重点操作内容 费用项 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 店铺运营（店长） 淘宝社区，淘宝江湖 活跃发回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 人力成本：文案策划 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人力成本：文案策划 淘宝抵价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 人力成本：店铺运营 淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本：店铺运营 店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本：店铺运营 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 活动策划： 及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本：活动策划 聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示 活动策划： 报名参加，并且持续关注聚划算活动。 人力成本：活动策划 收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 推广运营： 直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 预计前1-3月，2000-4000元/月，ROI控制在1：3 人力成本：推广运营 钻石展位 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 推广运营 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 人力成本：推广运营 淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 推广运营 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例，比例控制在8%-10%左右。 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺 人力运营：推广运营 超级卖霸 超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 现有展示位价