《2011新版上线客服话术03》58培训课件.pptVIP

2011版新版上线客服话术 客户：2011版网邻通有什么新功能？与旧版本相比有什么优势？ 客服：您好，2011新版网邻通是旧版本的升级版，与旧版本相比，新版更注重客户的体验，而且功能方面更加强大。首先，2011版网邻通拥有会员独享的VIP后台入口， 更方便客户推广自己的信息。所有的信息都显示在首页，推广效果一目了然。第二，帖子列表页更加人性化 ，可根据用户需求 ，按信用值和刷新时间两种排列顺序 排列 。第三，双重刷新功能，优先推送的信息，由系统自动刷新12次，您自己选择预约刷新的时间可免费刷新六次，一天共有18次刷新次数，设置成功后，由系统自动操作，简单便捷。即每天至少有12次排到优先信息第一位醒目位置的机会，优先推送的时间修改为1天，3天，7天。第四，遇到客服电话打不通的情况，网邻通VIP会员可直接进入VIP后台的帮助中心里把问题以QQ和站内信两种方式在线提交给客服，随时帮助您解决问题！ （在线客服QQ是总部客服陈雪莲的QQ） 在哪里登陆VIP后台 客户：独享VIP后台入口，是怎么回事？在哪里登陆VIP后台？ 客服： VIP后台是专为网邻通用户打造的一个操作简易、功能全面的专属用户后台，它综合了信息优先推送、置顶、预约刷新、预约置顶等一些功能。使用户操作更简便、更友好。 网邻通用户登陆58同城my58用户中心后，在页面的右上角会出现切换到VIP后台的按钮。点击按钮即可跳转到VIP后台。在绑定类别中发布信息也可直接跳转到VIP信息发布页面。 或者直接输入网址，输入网邻通用户名与密码，即可进入VIP后台登陆界面。 如何发布信息 客户：怎么在2011版VIP后台发布信息？ 客服： 请您先登陆VIP后台，首页右侧有一个醒目的“录入信息”按钮，点击按钮后在左侧菜单中选择您要发布的类别就可以发布信息了。 或者直接进入信息管理页面点击左侧菜单中的类别也可进入发布信息页面。 预约刷新相关问答 客户：什么是预约刷新？ 客服： 预约刷新是VIP后台优先推送中的信息独有的功能，就是客户自己预约设置刷新时间和刷新次数等数据，由系统自动按时操作刷新的功能。未推送的信息无法操作预约刷新。 客户：预约刷新有什么用？ 客服： 因为每个行业的浏览高峰时间段不同，例如搬家行业的浏览高峰时间段是晚六点到晚9点左右，这段时间中很多网邻通客户可能没有时间去上网操作后台，这样的话，可以在这个时间段设置预约刷新6次，每次间隔20分钟，这样在晚六点到晚九点的这个时间段中，优先的信息由6次机会排序在第一位，更醒目，会取的更好的效果。只要勾选：“推送期内重复操作”，在推送期间，系统便会自动的执行客户所设置的刷新操作。 客户：怎么操作预约刷新？ 客服：登陆VIP后台,点击导航中的“推广中心”,选择“刷新”,在需要预约刷新的信息标题后方刷新操作功能按钮里面点击“预约刷新”即可。点击“预约刷新”按钮后，弹出预约刷新设置框，您可以根据自己的需要来选择预约刷新的开始时间、间隔时长、及刷新次数。若您选择的开始时间为当天已过去的时间，则在第二天执行预约刷新。如果信息刷新操作状态更改为“修改预约”，则预约刷新设置成功。 注：预约刷新时间的计算都是从当天开始算起的，因此尽量将刷新时间设置在当前时间之后。如果将刷新时间设置在当前时间之前依然会扣除当天的刷新条数但已过的时间无法刷新。。 预约刷新相关问答 客户：我操作了预约刷新后可以修改时间或次数吗？如果我的预约刷新信息被删除了预约刷新的剩余次数还返还吗？ 客服：信息预约刷新成功后，当天预约刷新开始前半小时至当天的0点之间不能修改预约刷新的数据。其余时间可以修改预约刷新数据。 若信息预约刷新周期未结束之前，信息被客服或者系统删除，则信息从列表页消失，同时从当前列表消失，不再执行剩余刷新操作同时返还所有预约还未执行的刷新次数。 客户：系统12次自动刷新的是怎么分配的，是平均分配的吗？ 客服：优先的信息系统会在8：00—22：00时间段内随机自动刷新12次，刷新时间是系统 随机分配的。 客户：送我的6次免费刷新的机会是怎么用的？立即刷新可以使用吗 ？ 客服：6次免费刷新的机会只能用在预约刷新功能上面。预约刷新功能只有优先推送中的信息才可操作。立即刷新时能使用积分刷新。 客户： 6次免费刷新次数用完了可以用积分刷新吗 ？ 客服：优先推送的信息6次刷新次数使用完后不可以使用积分刷新。VIP后台未推送的其他普通信息可以使用积分操作立即刷新。MY58用户中心中的非绑定类别的信息也可以使用积分刷新。 客户：我原来每天可以免费刷新一条信息，现在还可以吗？ 客服：是可以的，但是在VIP后台绑定类别的信息管理中没有这个免费刷新机会，在同一用户名下的my58用户中心非绑定类别的信