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燕莎的经营与管理 页码，1/3 燕莎的经营与管理 北京燕莎友谊商城是第一家开业的中外合资商业零售企业。早在开业之初，燕莎商城就肩负着提高 中国零售商业档次和充当中国商业改革开放窗口的重任。她的创业者们以“勇于探索、大胆实践”的 胆略和气魄，引进了国内外先进的管理技术，建立了高效的组织机构和“以人为本”的人力资源管理 机制，以其高档现代化的设施、温馨优质的服务和高中档的商品享誉全国，赢得了广大消费者的青 睐。 开业8年来，燕莎商城销售总额超过72亿元，创汇近7500万美元。接待中外宾客超过8000万人次，其 中外宾500多万人次，外国旅游团队42000多人，外国游客110多万人次。 燕莎商场8年的经营实践取得的主要成果体现在以下两个方面： 1 经营 燕莎商城在经营上有许多成功经验，作为中国商业改革开放的产物，燕莎商城的服务水平，应当代 表着中国零售商业服务的先进水平。1992年，国内商业零售企业正处在从计划经济向市场经济过渡的 起步阶段，商业企业的服务仍然处在较低的水平。但是，国内零售商业已经迫切需要有一个能够与国 外先进企业媲美