(管理学概论)13沟通.ppt

第十三章 沟 通 第一节 组织中的沟通 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判 世界上没有一种动物能够真正单独地生活 ，它们要依靠各种方式和同伴相互沟通，才 能生活下来。蜜蜂即以“跳舞”为信号，告诉 同伴各种蜂蜜信息，沟通完毕后一起去采蜜 。这个办法在管理中就是著名的“蜂舞”法则。 这个法则揭示的道理就是：信息是主动性的 源泉，加强沟通才能改善管理的效果。每位 管理者都要像蜜蜂采蜜一样，吸收各种沟通 方式的特点，将“蜂舞”法则糅到自己的管理 艺术中。 第 一 节 组 织 中 的 沟 通 * 沟通的概念 可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关 沟通的重要性 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁 一、沟通的重要性 * 二、沟通的过程 5.翻译 4.接受 3.传递 1.信息 2.翻译 6.理解 5.翻译 4.接受 3.传递 2.翻译 1.信息 接受者 发送者 6.理解 噪音 反馈 反馈 第 一 节 组 织 中 的 沟 通 * 信息在信息发送者与信息接受者之间的传递过程： 1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 3、将上述符号传递给接受者 4